【摘 要】
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随着科学技术、网络信息技术的不断发展,呼叫中心与语音技术的综合运行越来越受到重视,对社会各个企业的营销发展具有重要促进作用。呼叫中心,主要是把电话、网络、计算机等
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随着科学技术、网络信息技术的不断发展,呼叫中心与语音技术的综合运行越来越受到重视,对社会各个企业的营销发展具有重要促进作用。呼叫中心,主要是把电话、网络、计算机等多种设备有效结合到一起,对企业大量的客户通话录音文件进行统一、高效的处理。语音技术,则是计算机发展的重要技术组成部分,通过自动语音识别技术,语音合成技术,对人类的听说读写等能力进行模拟,从而实现人机交互的良好发展,提高企业的服务水平。把呼叫中心与语音技术有效结合起来,具有广阔的发展空间。本文主要对呼叫中心与语音技术的综合应用情况进行分析。
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