【摘 要】
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随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施，优化护患关系，避免护患纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择。护士的文明礼貌用语在优化护患关系避免护理纠纷中
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随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施，优化护患关系，避免护患纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择。护士的文明礼貌用语在优化护患关系避免护理纠纷中起着举足轻重的作用。门诊是医院的窗口，直接对外传达着医院的各种信息，所以护士语言的文明，直接影响护理工作的质量及医院的整体形象，体现医院的社会效益。
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