【摘 要】
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随着的互联网、大数据的快速发展,各行各业的呼叫中心也迅速崛起,目前呼叫中心已逐步成为企业的“问题解决中心”、“辅助决策中心”、“渠道协同中心”、“价值创造中心”。
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随着的互联网、大数据的快速发展,各行各业的呼叫中心也迅速崛起,目前呼叫中心已逐步成为企业的“问题解决中心”、“辅助决策中心”、“渠道协同中心”、“价值创造中心”。作为企业售前、售中、售后服务的一个形象窗口,呼叫中心CSR在日常工作中承担起了客户的咨询、请求、建议、投诉等各项综合性业务,其中客户的投诉成了CSR的工作难题,直接间接的影响着企业的声誉与发展。如何正确的、有效的处理客户的投诉是CSR必备的专业技能,是呼叫中心值得思考和不断实践的一个重要课题。
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