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2020年1月23日,武汉按下"暂停键"。为确保疫区人民的正常生产生活,根据中移在线服务有限公司党委的指导,湖北分公司紧急成立临时党委,以"切实保障员工生命安全和身体健康,切实保障话务服务品质和移动品牌"为目标,引入EAP心理危机与心理疏导并行机制,依托数字化在线技术手段,创新远程办公、居家干预的模式,实现了10086服务不停工.