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<正> 一、制定方案。这个阶段是调研,确定方针、目标、规划管理项目的过程,这个阶段要做好以下几项工作.1、查找问题、分清原因.所谓原因就是影响服务质量的各种因素.找到原因之后,就可以把原来抓结果处理注意力转移到抓因素处理方面
浅谈零售商业企业提高服务质量管理的方法
【摘 要】
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<正> 一、制定方案。这个阶段是调研,确定方针、目标、规划管理项目的过程,这个阶段要做好以下几项工作.1、查找问题、分清原因.所谓原因就是影响服务质量的各种因素.找到原因之后,就可以把原来抓结果处理注意力转移到抓因素处理方面
【机 构】
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长春市蔬菜副食品公司
【出 处】
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经济纵横
【发表日期】
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1989年5期
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