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一道又一道的调控政策下，房价的坚挺已经让中国人无力吐槽，而可叹的是，咬紧牙关买到房子，“灾难”却正要开始。为什么说是“灾难”？一位朋友在网上感慨：从拿到房子到房子装修结束，整整瘦了10斤——找装饰公司、选设计、挑材料、看现场甚至多次返工，即便是每天亲临现场，但由于专业知识的缺乏，还是会遇到一些强制项目或隐性消费等不公正待遇。怎么办？只能自认倒霉。
中国人的“房事”向来艰难，无论是买房还是装修。然而，借着互联网的强劲风头，不少业内人士试图通过互联网的模式来缓解家装环节的各种弊病，家装O2O正在成为热门。装修者通过线上平台，沟通设计方案，购买装修主材，接洽装修团队，完成线上下单，线下接受服务，这就是互联网时代的家装新模式。
其實在很久之前，就有人打过互联网和家装的注意，但是各种尝试后，得出结论：“家装是最难触网的行业。”
然而，互联网改变着所有人的消费习惯，当然也必然包括家装。在家装领域，O2O模式可以整合传统模式中无法整合的诸多资源，同时降低采购成本、人力成本，家装费用也更加低廉透明，包括网上评价机制也在很大程度上保证了服务质量，保障了装修者的权益。
目前，家装“触网”的企业和团队非常多，他们都试图整合从设计、主材到施工等各方面的资源，以此完成家装O2O模式的闭环。但无论是天猫还是极客美家、土巴兔，又或是南京的江水平装修队，他们都在不断的尝试中，寻找更完美的家装模式。
从最接地气的江水平装修队说起。
装修行业一直是个烂大街的行业，竞争非常激烈，而江水平装修队，一个连固定办公场所都没有的民间装修团体，却能做到上千万的年营业额。江水平装修队的“老大”张学军说：“我用了一个特殊的模式。”
广告帖铺天盖地
没有注册公司，没有固定办公地点，江水平装修队其实就是南京地区较早利用互联网从事装修业务的民间团体。张学军说：“早年没有钱才会选择通过互联网做装修，有钱也许就沿着传统模式走了。”纯属误打误撞。
江水平装修队早期就是几个有经验的装修师傅聚集在一起，联合找活做。此前在网吧打过工，对互联网有一定认识的张学军牵头，建议大家可以在网上做名声接活，因为并不需要个人出钱，所以大家都愿意。说干就干，没有电脑，张学军就整天泡在网吧，写小广告，拼命到各个论坛去发。那个时侯社区管理还不是很严，张学军把几百个社区的每篇帖子后面都发上自己的广告，张学军说：“那是一个非常枯燥的工作，复制粘贴，复制粘贴。有时候偶尔想想，这样起作用吗？心里泛起一阵恐慌，立刻刹车，不敢想了，继续埋头苦干。”
张学军把小广告发得铺天盖地，甚至有不少版主开始封号，还有的版主实在是无奈了，就给张学军发消息：“兄弟，为了混碗饭吃你发广告我理解，可你能不能换点花样啊，老发那一段话你不疯我也得疯啊。”
好在，在大家都发疯之前，张学军接到了第一份由互联网带来的生意。直到现在，江水平装修队仍然是使用这样的模式接活。
在西祠胡同等社区网站都有江水平装修队的讨论版，张学军就是其背后的版主。张学军说：“大部分的客户都是通过互联网找到我们的，还有一部分则是老客户的介绍。”
省成本的创新
依靠互联网实现接单，江水平装修队一直没有注册公司，张学军说：“这不是为了逃税，国家政策下网店不用注册缴税的。”在张学军的经验中，成本控制是团队成功的重要因素。
目前，江水平装修队有80多位师傅班底，但这个师傅是不需要坐镇办公室的，而业务上的员工只有几个，他们就跟着在张学军家里办公。
据张学军介绍，一个两三岁孩子的妈妈是他们的运营经理，一直是边带孩子边上班，而他们的量房人与签约人员是个小姑娘，每次签约都是把客人约到肯德基或者茶社，把合约定下来，很简单。张学军算过，光办公成本这一项，每年节省的最少不低于二十万。
省完办公成本，还要省中间成本。江水平装修队在工人管理上有一个微创新：工人自己跟业主结账。张学军说：“工人直接跟业主结账的好处，一方面，工人直接从业主手上拿钱，就会对业主非常客气，施工过程也更有保障；另一方面，我如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇用一个专门结账的人。因为每家工地是结六步帐，一年做 200家左右，就要跑一千二百次，再加上有的项目经理结账都是亲自参与测量，节省下这些中间环节的费用，可以让工人得到实惠，也令很多手艺人死心踏地地跟着我干。”
客户的信任
对成本的严格控制能保证团队作业的便捷，但是如何吸引客户还是最重要的。客户如何去相信一个没有名气的草根团队？张学军习惯用“互联网思维”去阐释江水平装修队的独特之处。
张学军从互联网接到第一个生意时，他们的报价表还是拷贝的别家公司的，拼拼凑凑出江水平的第一份报价表。而这之后，张学军的报价表越来越清楚详细。
另外，江水平装修队的付款方式是张学军非常自豪的——做完一步活，客户验收合格后再给钱。这样的付款方式让客户不会担心施工人员会卷款逃跑，取得了业主初步的信任。又由于是验收合格后付款，工人为了拿到钱就会精心做好每一道工序，不然就会拿不到钱。东南大学一位梁老师告诉他，这种结账方式类似淘宝的支付宝，不仅消除了业主担心包工头拿钱跑路疑虑，也强化了业主对装修的控制。
接受网络监督也是江水平装修队区别于传统装修队的特色之一。江水平的客户可以在任意江水平的讨论版上做出评价，张学军说：“我们视网络声誉为生存根本。”
网络营销
2011年时，江水平装修队的年收入过了300万，张学军买了房也买了车，但是他却明显感觉到相同模式的竞争越来越多，发展遇到了瓶颈。于是，张学军花1万元，到北京的“推一把”网络营销学院学习了两个月。 在那里的两个月，张学军才知道“用户生成内容”“用户创造价值”，才知道他们的这种模式叫做“Online To Offline”。这两个月的学习深深地影响了张学军之后的运营思维。
从营销专家江礼坤那里，张学军学会了塑造自己的企业故事：“首先我尽量不无原则地夸自己产品好，而是以一种知识性的文字来教客户怎样识别好坏，当别的公司还在拼命鼓吹自己多好时，我却教业主如何省钱，教业主不要做过多花样，不要把钱浪费在无意义的装饰上。我的标语是“再好的装饰时间长了也如弃妇，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活设施，能给你未来的生活带来幸福”，现在人多聪明啊，从你的宣传语上就可以看出你的真面目；我肯替别人着想，客户认可了我这个人，我的产品自然就被认可了。我还把和老婆从恋爱到结婚到创业的艰苦历程用图文形式展现出来，得到了太多业主的认同，因为我的客户女性居多，她们很感性，从我的故事就能判断我的为人，有的客户别的什么都不看，就凭这个故事直接找我做。”
成长的晋升期
2014年，江水平装修队的年营业额达到上千万，张学军觉得又到了瓶颈期。
“移动互联网发展得太快了，怎样把网上培养的潜在客户转移到移动端，是我今年要解决的问题。”目前国内家装行业大概每年有万亿级别的规模，面对庞大的市场，张学军想乘势而上，一步步整合主材市场、家具工厂，甚至向南京以外拓展。
据张学军介绍，目前已经有不少投资机构在进行接洽，如果融资成功，江水平装修队将拓展版图。但遗憾的是，张学军跑过工商部门，像他们这种没有店铺、没有办公场所的O2O创业模式，目前还没有办法办理营业执照，张学军说：“希望有关部门能帮我尽快突破瓶颈。”
与此同时，在试图扩展版图的过程中，张学军也意识到以前的粗放型的经营造成了很多重要资料的流失。“我最大的错误是数据存档没有搞好，比如很多业主对于自己家装修到底能花多少钱，做成什么样子没有概念，渴望知道。但我没有做这项工作，九年的数据都没有，要现做，非常可惜。”
江水平样本是本土化操作、低成本的粗放型模式，面对竞争日益激烈的家装O2O市场，张学军试图突破目前局限在施工领域的瓶颈。
而张学军之外，天猫、极客美家、土巴兔等也在施工、设计、主材等领域有了不同的尝试。
2013年，淘宝重大節日“双11”到来之前，天猫家居品类的O2O项目遭遇红星美凯龙等19家实体家居卖场的集体抵制而搁浅。
该事件当时在整个家居业界掀起了层层巨浪。有业内人士分析，此次实体卖场与电商的正面交锋，或许说明现阶段，并非所有行业都能“电商包打天下”。而居然之家总裁汪林朋针对阻击天猫事件，有句话很实在：“我们并不反对电商，也不反对任何电商的促销，但是坚决反对天猫把我们卖场当做体验间却不付费的不道德行为。”这或许就是天猫家装O2O项目流产的根本原因。
有句话叫“店大欺客”，天猫的底气十足，很容易忽视O2O游戏的重要一级：线下体验也是有成本的，整合线上线下是O2O的重要环节。
“出师未捷身先死”，天猫的家装O2O样本是个教训。而相比于天猫的“店大”，极客美家等就真的能够做出些探索了。
极客美家是2013年上线的家装DIY平台，他们将设计、建材、施工三大块打散，再以标准化、模块化的方式呈现给客户，让用户按喜好完成最终的方案。设计方面，他们以入主设计师的方式提供多种风格的设计方案，每个方案下面都会明码标价列出所需建材和施工费用等；施工方面，客户可以通过微信公众号每天实时跟踪分享装修进度；而最值得一提的是，极客美家还试水和银行合作，引入装修贷款。这样做有两个好处：一是对于平台的目标客户来说，装修费用是一笔不小的开支，单独申请银行的装修贷款又相对较麻烦，极客承担中间人的角色；二是对于和极客美家合作的设计、建材、施工方来说，因为有了贷款的支持，能避免拖欠费用。
偶家网是浙江偶家网络科技有限公司旗下的专注于家居行业的O2O电子商务平台，他们从一开始定位就很明确：用“O2O”模式做家装产业链整合平台。
但怎样利用互联网的特性，把消费者、家装公司、建材商、家具商、软饰商等家装产业链条上的组成者吸引过来，实现多赢呢？极客美家倾向于设计、建材、施工三大块的整合，江水平装修队倾向于互联网营销的“变现”，天猫则反映了“店大欺客”的负面样本，而偶家网则另辟蹊径，CEO麻昌俭说了一个字：玩。
偶家网以人人都能“玩”设计的概念，推出了一个“中国数字家居设计DIY大赛”，以游戏大赛的形式来展现偶家网对家居产业的思路：以业主需求为中枢。
突破传统装修短板是家装O2O的必经之路，对装修者来说，价格透明、过程便捷、质量过硬、整体满意是最希望的，而这些希望无疑就是家装O2O企业的机遇，利用互联网的开放和创新实现家装行业的“触网”。
中国人的“房事”向来艰难，无论是买房还是装修。然而，借着互联网的强劲风头，不少业内人士试图通过互联网的模式来缓解家装环节的各种弊病，家装O2O正在成为热门。装修者通过线上平台，沟通设计方案，购买装修主材，接洽装修团队，完成线上下单，线下接受服务，这就是互联网时代的家装新模式。
其實在很久之前，就有人打过互联网和家装的注意，但是各种尝试后，得出结论：“家装是最难触网的行业。”
然而，互联网改变着所有人的消费习惯，当然也必然包括家装。在家装领域，O2O模式可以整合传统模式中无法整合的诸多资源，同时降低采购成本、人力成本，家装费用也更加低廉透明，包括网上评价机制也在很大程度上保证了服务质量，保障了装修者的权益。
目前，家装“触网”的企业和团队非常多，他们都试图整合从设计、主材到施工等各方面的资源，以此完成家装O2O模式的闭环。但无论是天猫还是极客美家、土巴兔，又或是南京的江水平装修队，他们都在不断的尝试中，寻找更完美的家装模式。
从最接地气的江水平装修队说起。
装修行业一直是个烂大街的行业，竞争非常激烈，而江水平装修队，一个连固定办公场所都没有的民间装修团体，却能做到上千万的年营业额。江水平装修队的“老大”张学军说：“我用了一个特殊的模式。”
广告帖铺天盖地
没有注册公司，没有固定办公地点，江水平装修队其实就是南京地区较早利用互联网从事装修业务的民间团体。张学军说：“早年没有钱才会选择通过互联网做装修，有钱也许就沿着传统模式走了。”纯属误打误撞。
江水平装修队早期就是几个有经验的装修师傅聚集在一起，联合找活做。此前在网吧打过工，对互联网有一定认识的张学军牵头，建议大家可以在网上做名声接活，因为并不需要个人出钱，所以大家都愿意。说干就干，没有电脑，张学军就整天泡在网吧，写小广告，拼命到各个论坛去发。那个时侯社区管理还不是很严，张学军把几百个社区的每篇帖子后面都发上自己的广告，张学军说：“那是一个非常枯燥的工作，复制粘贴，复制粘贴。有时候偶尔想想，这样起作用吗？心里泛起一阵恐慌，立刻刹车，不敢想了，继续埋头苦干。”
张学军把小广告发得铺天盖地，甚至有不少版主开始封号，还有的版主实在是无奈了，就给张学军发消息：“兄弟，为了混碗饭吃你发广告我理解，可你能不能换点花样啊，老发那一段话你不疯我也得疯啊。”
好在，在大家都发疯之前，张学军接到了第一份由互联网带来的生意。直到现在，江水平装修队仍然是使用这样的模式接活。
在西祠胡同等社区网站都有江水平装修队的讨论版，张学军就是其背后的版主。张学军说：“大部分的客户都是通过互联网找到我们的，还有一部分则是老客户的介绍。”
省成本的创新
依靠互联网实现接单，江水平装修队一直没有注册公司，张学军说：“这不是为了逃税，国家政策下网店不用注册缴税的。”在张学军的经验中，成本控制是团队成功的重要因素。
目前，江水平装修队有80多位师傅班底，但这个师傅是不需要坐镇办公室的，而业务上的员工只有几个，他们就跟着在张学军家里办公。
据张学军介绍，一个两三岁孩子的妈妈是他们的运营经理，一直是边带孩子边上班，而他们的量房人与签约人员是个小姑娘，每次签约都是把客人约到肯德基或者茶社，把合约定下来，很简单。张学军算过，光办公成本这一项，每年节省的最少不低于二十万。
省完办公成本，还要省中间成本。江水平装修队在工人管理上有一个微创新：工人自己跟业主结账。张学军说：“工人直接跟业主结账的好处，一方面，工人直接从业主手上拿钱，就会对业主非常客气，施工过程也更有保障；另一方面，我如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇用一个专门结账的人。因为每家工地是结六步帐，一年做 200家左右，就要跑一千二百次，再加上有的项目经理结账都是亲自参与测量，节省下这些中间环节的费用，可以让工人得到实惠，也令很多手艺人死心踏地地跟着我干。”
客户的信任
对成本的严格控制能保证团队作业的便捷，但是如何吸引客户还是最重要的。客户如何去相信一个没有名气的草根团队？张学军习惯用“互联网思维”去阐释江水平装修队的独特之处。
张学军从互联网接到第一个生意时，他们的报价表还是拷贝的别家公司的，拼拼凑凑出江水平的第一份报价表。而这之后，张学军的报价表越来越清楚详细。
另外，江水平装修队的付款方式是张学军非常自豪的——做完一步活，客户验收合格后再给钱。这样的付款方式让客户不会担心施工人员会卷款逃跑，取得了业主初步的信任。又由于是验收合格后付款，工人为了拿到钱就会精心做好每一道工序，不然就会拿不到钱。东南大学一位梁老师告诉他，这种结账方式类似淘宝的支付宝，不仅消除了业主担心包工头拿钱跑路疑虑，也强化了业主对装修的控制。
接受网络监督也是江水平装修队区别于传统装修队的特色之一。江水平的客户可以在任意江水平的讨论版上做出评价，张学军说：“我们视网络声誉为生存根本。”
网络营销
2011年时，江水平装修队的年收入过了300万，张学军买了房也买了车，但是他却明显感觉到相同模式的竞争越来越多，发展遇到了瓶颈。于是，张学军花1万元，到北京的“推一把”网络营销学院学习了两个月。 在那里的两个月，张学军才知道“用户生成内容”“用户创造价值”，才知道他们的这种模式叫做“Online To Offline”。这两个月的学习深深地影响了张学军之后的运营思维。
从营销专家江礼坤那里，张学军学会了塑造自己的企业故事：“首先我尽量不无原则地夸自己产品好，而是以一种知识性的文字来教客户怎样识别好坏，当别的公司还在拼命鼓吹自己多好时，我却教业主如何省钱，教业主不要做过多花样，不要把钱浪费在无意义的装饰上。我的标语是“再好的装饰时间长了也如弃妇，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活设施，能给你未来的生活带来幸福”，现在人多聪明啊，从你的宣传语上就可以看出你的真面目；我肯替别人着想，客户认可了我这个人，我的产品自然就被认可了。我还把和老婆从恋爱到结婚到创业的艰苦历程用图文形式展现出来，得到了太多业主的认同，因为我的客户女性居多，她们很感性，从我的故事就能判断我的为人，有的客户别的什么都不看，就凭这个故事直接找我做。”
成长的晋升期
2014年，江水平装修队的年营业额达到上千万，张学军觉得又到了瓶颈期。
“移动互联网发展得太快了，怎样把网上培养的潜在客户转移到移动端，是我今年要解决的问题。”目前国内家装行业大概每年有万亿级别的规模，面对庞大的市场，张学军想乘势而上，一步步整合主材市场、家具工厂，甚至向南京以外拓展。
据张学军介绍，目前已经有不少投资机构在进行接洽，如果融资成功，江水平装修队将拓展版图。但遗憾的是，张学军跑过工商部门，像他们这种没有店铺、没有办公场所的O2O创业模式，目前还没有办法办理营业执照，张学军说：“希望有关部门能帮我尽快突破瓶颈。”
与此同时，在试图扩展版图的过程中，张学军也意识到以前的粗放型的经营造成了很多重要资料的流失。“我最大的错误是数据存档没有搞好，比如很多业主对于自己家装修到底能花多少钱，做成什么样子没有概念，渴望知道。但我没有做这项工作，九年的数据都没有，要现做，非常可惜。”
江水平样本是本土化操作、低成本的粗放型模式，面对竞争日益激烈的家装O2O市场，张学军试图突破目前局限在施工领域的瓶颈。
而张学军之外，天猫、极客美家、土巴兔等也在施工、设计、主材等领域有了不同的尝试。
2013年，淘宝重大節日“双11”到来之前，天猫家居品类的O2O项目遭遇红星美凯龙等19家实体家居卖场的集体抵制而搁浅。
该事件当时在整个家居业界掀起了层层巨浪。有业内人士分析，此次实体卖场与电商的正面交锋，或许说明现阶段，并非所有行业都能“电商包打天下”。而居然之家总裁汪林朋针对阻击天猫事件，有句话很实在：“我们并不反对电商，也不反对任何电商的促销，但是坚决反对天猫把我们卖场当做体验间却不付费的不道德行为。”这或许就是天猫家装O2O项目流产的根本原因。
有句话叫“店大欺客”，天猫的底气十足，很容易忽视O2O游戏的重要一级：线下体验也是有成本的，整合线上线下是O2O的重要环节。
“出师未捷身先死”，天猫的家装O2O样本是个教训。而相比于天猫的“店大”，极客美家等就真的能够做出些探索了。
极客美家是2013年上线的家装DIY平台，他们将设计、建材、施工三大块打散，再以标准化、模块化的方式呈现给客户，让用户按喜好完成最终的方案。设计方面，他们以入主设计师的方式提供多种风格的设计方案，每个方案下面都会明码标价列出所需建材和施工费用等；施工方面，客户可以通过微信公众号每天实时跟踪分享装修进度；而最值得一提的是，极客美家还试水和银行合作，引入装修贷款。这样做有两个好处：一是对于平台的目标客户来说，装修费用是一笔不小的开支，单独申请银行的装修贷款又相对较麻烦，极客承担中间人的角色；二是对于和极客美家合作的设计、建材、施工方来说，因为有了贷款的支持，能避免拖欠费用。
偶家网是浙江偶家网络科技有限公司旗下的专注于家居行业的O2O电子商务平台，他们从一开始定位就很明确：用“O2O”模式做家装产业链整合平台。
但怎样利用互联网的特性，把消费者、家装公司、建材商、家具商、软饰商等家装产业链条上的组成者吸引过来，实现多赢呢？极客美家倾向于设计、建材、施工三大块的整合，江水平装修队倾向于互联网营销的“变现”，天猫则反映了“店大欺客”的负面样本，而偶家网则另辟蹊径，CEO麻昌俭说了一个字：玩。
偶家网以人人都能“玩”设计的概念，推出了一个“中国数字家居设计DIY大赛”，以游戏大赛的形式来展现偶家网对家居产业的思路：以业主需求为中枢。
突破传统装修短板是家装O2O的必经之路，对装修者来说，价格透明、过程便捷、质量过硬、整体满意是最希望的，而这些希望无疑就是家装O2O企业的机遇，利用互联网的开放和创新实现家装行业的“触网”。