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作者简介：张文祥（1985— ），男，湖北黄冈人，云南民族大学企业管理专业硕士研究生。研究方向：人力资源管理。
摘 要：企业组织变革是企业管理理论研究的一个重要课题，同时也是一个重要的实践问题。受实践导向的影响，许多相关研究都是经验性的概括和具体操作方法的总结。这些研究对于企业实践有一定的指导作用，但是缺乏一般性、总体性的理论提炼。
关键词：组织变革；技术；顾客需求
文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）01-105-02
作为组织的一种形式，自企业产生以来其组织管理形式一直是管理理论和管理实践研究的核心问题。回顾企业的发展历史，每一种企业的组织形式都与当时的经济、政治、社会、文化和技术等因素相适应的，都有其合理性。由于企业所处的各种环境在不断地变化，因此企业的组织形式也就处在一个不断变革和演进的过程中。
传统的企业组织形式大致可以分为六种，它们分职能制、事业部制、直线制、职能制、直线分权制和矩阵制。这些组织形式大致形成于资本主义工业化大生产时代，它们的影响也非常广泛。资本主义生产关系的兴起，直接导致了社会资本的集中与企业生产规模的扩大化，小手工阶段形成的管理方法与企业组织方式已经不能满足社会化大生产的需要，为了加强大型工业企业的管理，这一系列的组织形式被陆续地提出来，并被企业管理实践所不断地采用。
一、生产技术的发展
随着在世界范围内生产技术的突飞猛进，许多商品和服务的生产率得到大幅的提高，产品和服务的产量迅速增加，而产量的增加又带来了成本的降低。因此以前发生在许多行业中的短缺经济被供过于求代替，许多商品的产量都远远的大于消费者的购买量，这使得消费者在购买商品和服务时拥有了充分选择的自由。今天，市场状况已经由卖方为主导的经济转变为买方为主导的经济，即供应商占主导地位让位于消费者，这就是真正的客户经济时代。客户经济时代对企业的管理模式提出了强烈的变革要求。在这一时代，只有不断地思考客户的需求，深刻地了解客户的需求，才能吸引并保留有价值的客户；只有不断地掌握了解客户、吸引和维系客户的高超技巧之后，企业制定的战略才能向客户传递优异的价值，并通过不断调整自身的发展战略，使之与不断变化的市场需求保持一致。
在技术高度发达的客户经济时代，生产技术不断地复杂化，越来越多的管理者发现他们对于技术的了解越来越有限，而最了解企业生产技术和服务技巧的正是那些处在组织结构中一线的员工。由于他们处在企业生产和服务的第一线，所以在很大的程度上他们比高层的管理者更了解技术的复杂性和顾客的心理。正是这样的原因，与传统的企业组织相比，现代的企业组织形式越来越多得使用授权。在许多成功的企业中，基层的员工都获得了相应的权力，从而使得技术和服务更加的快速和全面。另一方面，技术的复杂化和快速发展使得企业单独行动的风险大大增加。为了降低风险，越来越多的企业采用联合开发，联合研制的模式，即竞争对手之间的合作增强了，因此在组织形式上产生了战略联盟、企业集群等结构。
二、信息技术的进步
为核心的信息技术的发展对企业的内外部环境的影响也是深远的。首先，企业中信息的分布对企业中的权力分配有着重要的影响。在传统的组织模式中，企业的层级非常的多，最高的决策者依赖于许多中间层的经理将企业的信息由下向上传递，以此来作出企业经营管理的决策；同时中层经理又将企业高层管理人员的决策向下传递，并监督实施。信息技术的影响力还存在于企业之间。客户经济时代要求企业与周围的利益共同体紧密地联系起来，如供应商、共同客户、共同供应商等等，通过密切地合作为最终客户创造最大的价值。以互联网为核心的信息技术，使得这一切变得简单起来。现实越来越迫切地要求企业通过信息技术将公司之间的业务流程以及支持这些流程的信息系统结合在一起，从而达到信息共享，成本降低。这种情况下，企业的组织结构更加复杂了，尤其在企业之间连接部分。正是基于此，企业的边界变得模糊了，而且与企业的中心组织相比，而且对于现代企业组织结构真正复杂的部分在于边界处。
三、顾客需求的变化
在知识经济的今天，人们的物质生活和精神生活得到了极大的满足。与以前的时代相比人们的需求也发生了巨大的改变。从消费者来看，越来越多的行为呈现出个性化的趋势。因为消费者的需求已经成为企业生产和服务的起点，所以企业再也不能关起门来，按照自己固有的方式运转企业。而应该充分地重视和利用消费者个性化的需求，将这种需求纳入到企业的价值生产链中。因此，越来越多的企业明确的以市场为导向，从多层次和多渠道上建立了与市场的联系。这使得企业的组织结构不断地分散化。同时，越来越多的消费者已不满足于通过低层想要通过高层次的形式次的形式来满足其各种需求来满足其需求的欲望越来越强烈，知识密集型产品和知识型产品成为他们的首选。为了应对消费层次的高级化，企业必须不断拓展自身的知识创新能力。这就要求企业在进行组织设计时，充分地考虑激发员工的创造性，鼓励员工进行自我监督和自我管理。在这样的组织中，强调团队，强调沟通和合作。同时，还要管理好企业内部共享的知识，方便员工之间进行交流，也可以使员工的宝贵知识留在企业中，从而提高企业的整体创新能力。
四、价值方面
企业的生存和发展依赖于为顾客创造卓越的价值。但在传统的组织管理模式的企业中，业务操作过程被分割成互不关联的片断，每一个片断都处在相互隔离的部门之中，没有人从全局看待这样一个过程。在这种情况下，以价值为核心的过程实施不可能顺利地运转起来，因此在传统的企业组织管理模式中依附着大量没有产生价值的无效行动。为了更好地向顾客传递价值，企业必须打破内部的限制和障碍，正如管理学家米歇尔•哈默所提出的“再造企业”。即坚持实施首尾相连的业务流程，围绕业务流程将企业的硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合。目前不少世界著名的公司，如惠普、百事可乐、克莱斯勒、福特、壳牌石油等，都不同程度地实施了“企业再造”改革，并取得了瞩目的成绩。
五、结束语
从上述分析中可以发现，技术、信息、顾客的需求以及价值对企业组织的变革产生了重大的影响。同时，由于这些因素仍然处在不断地变化之中，而且从长期来看这些变化越来越迅速，因此越来越多的企业发现变革成为一种常态，它们必须不断的改变组织结构以适应环境的变化。
参考文献：
[1]迈克尔•哈默.企业行动纲领[M].北京：中信出版社，2002.
[2]乔治•达伊.市场驱动型组织[M].北京：机械工业出版社，2005.
[3]彼得•圣吉.第五项修练[M].上海：三联出版社，2007.
[4]周三多，陈传明. 管理学——原理与方法(第四版)[M].上海：复旦大学出版社，2003.
[5]丁武东.组织文化变革与重塑之探析[J].中国棉花加工，2006，（02）.
[6]理查德等.组织理论与设计[M]大连：东北财经大学出版社，2009，(11).
[7]方卫国，周泓.不确定性环境中组织结构设计[J].管理科学学报，2002，（2）.
[8]芮明杰.组织转型[M].浙江：浙江人民出版社，1999，(9).
摘 要：企业组织变革是企业管理理论研究的一个重要课题，同时也是一个重要的实践问题。受实践导向的影响，许多相关研究都是经验性的概括和具体操作方法的总结。这些研究对于企业实践有一定的指导作用，但是缺乏一般性、总体性的理论提炼。
关键词：组织变革；技术；顾客需求
文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）01-105-02
作为组织的一种形式，自企业产生以来其组织管理形式一直是管理理论和管理实践研究的核心问题。回顾企业的发展历史，每一种企业的组织形式都与当时的经济、政治、社会、文化和技术等因素相适应的，都有其合理性。由于企业所处的各种环境在不断地变化，因此企业的组织形式也就处在一个不断变革和演进的过程中。
传统的企业组织形式大致可以分为六种，它们分职能制、事业部制、直线制、职能制、直线分权制和矩阵制。这些组织形式大致形成于资本主义工业化大生产时代，它们的影响也非常广泛。资本主义生产关系的兴起，直接导致了社会资本的集中与企业生产规模的扩大化，小手工阶段形成的管理方法与企业组织方式已经不能满足社会化大生产的需要，为了加强大型工业企业的管理，这一系列的组织形式被陆续地提出来，并被企业管理实践所不断地采用。
一、生产技术的发展
随着在世界范围内生产技术的突飞猛进，许多商品和服务的生产率得到大幅的提高，产品和服务的产量迅速增加，而产量的增加又带来了成本的降低。因此以前发生在许多行业中的短缺经济被供过于求代替，许多商品的产量都远远的大于消费者的购买量，这使得消费者在购买商品和服务时拥有了充分选择的自由。今天，市场状况已经由卖方为主导的经济转变为买方为主导的经济，即供应商占主导地位让位于消费者，这就是真正的客户经济时代。客户经济时代对企业的管理模式提出了强烈的变革要求。在这一时代，只有不断地思考客户的需求，深刻地了解客户的需求，才能吸引并保留有价值的客户；只有不断地掌握了解客户、吸引和维系客户的高超技巧之后，企业制定的战略才能向客户传递优异的价值，并通过不断调整自身的发展战略，使之与不断变化的市场需求保持一致。
在技术高度发达的客户经济时代，生产技术不断地复杂化，越来越多的管理者发现他们对于技术的了解越来越有限，而最了解企业生产技术和服务技巧的正是那些处在组织结构中一线的员工。由于他们处在企业生产和服务的第一线，所以在很大的程度上他们比高层的管理者更了解技术的复杂性和顾客的心理。正是这样的原因，与传统的企业组织相比，现代的企业组织形式越来越多得使用授权。在许多成功的企业中，基层的员工都获得了相应的权力，从而使得技术和服务更加的快速和全面。另一方面，技术的复杂化和快速发展使得企业单独行动的风险大大增加。为了降低风险，越来越多的企业采用联合开发，联合研制的模式，即竞争对手之间的合作增强了，因此在组织形式上产生了战略联盟、企业集群等结构。
二、信息技术的进步
为核心的信息技术的发展对企业的内外部环境的影响也是深远的。首先，企业中信息的分布对企业中的权力分配有着重要的影响。在传统的组织模式中，企业的层级非常的多，最高的决策者依赖于许多中间层的经理将企业的信息由下向上传递，以此来作出企业经营管理的决策；同时中层经理又将企业高层管理人员的决策向下传递，并监督实施。信息技术的影响力还存在于企业之间。客户经济时代要求企业与周围的利益共同体紧密地联系起来，如供应商、共同客户、共同供应商等等，通过密切地合作为最终客户创造最大的价值。以互联网为核心的信息技术，使得这一切变得简单起来。现实越来越迫切地要求企业通过信息技术将公司之间的业务流程以及支持这些流程的信息系统结合在一起，从而达到信息共享，成本降低。这种情况下，企业的组织结构更加复杂了，尤其在企业之间连接部分。正是基于此，企业的边界变得模糊了，而且与企业的中心组织相比，而且对于现代企业组织结构真正复杂的部分在于边界处。
三、顾客需求的变化
在知识经济的今天，人们的物质生活和精神生活得到了极大的满足。与以前的时代相比人们的需求也发生了巨大的改变。从消费者来看，越来越多的行为呈现出个性化的趋势。因为消费者的需求已经成为企业生产和服务的起点，所以企业再也不能关起门来，按照自己固有的方式运转企业。而应该充分地重视和利用消费者个性化的需求，将这种需求纳入到企业的价值生产链中。因此，越来越多的企业明确的以市场为导向，从多层次和多渠道上建立了与市场的联系。这使得企业的组织结构不断地分散化。同时，越来越多的消费者已不满足于通过低层想要通过高层次的形式次的形式来满足其各种需求来满足其需求的欲望越来越强烈，知识密集型产品和知识型产品成为他们的首选。为了应对消费层次的高级化，企业必须不断拓展自身的知识创新能力。这就要求企业在进行组织设计时，充分地考虑激发员工的创造性，鼓励员工进行自我监督和自我管理。在这样的组织中，强调团队，强调沟通和合作。同时，还要管理好企业内部共享的知识，方便员工之间进行交流，也可以使员工的宝贵知识留在企业中，从而提高企业的整体创新能力。
四、价值方面
企业的生存和发展依赖于为顾客创造卓越的价值。但在传统的组织管理模式的企业中，业务操作过程被分割成互不关联的片断，每一个片断都处在相互隔离的部门之中，没有人从全局看待这样一个过程。在这种情况下，以价值为核心的过程实施不可能顺利地运转起来，因此在传统的企业组织管理模式中依附着大量没有产生价值的无效行动。为了更好地向顾客传递价值，企业必须打破内部的限制和障碍，正如管理学家米歇尔•哈默所提出的“再造企业”。即坚持实施首尾相连的业务流程，围绕业务流程将企业的硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合。目前不少世界著名的公司，如惠普、百事可乐、克莱斯勒、福特、壳牌石油等，都不同程度地实施了“企业再造”改革，并取得了瞩目的成绩。
五、结束语
从上述分析中可以发现，技术、信息、顾客的需求以及价值对企业组织的变革产生了重大的影响。同时，由于这些因素仍然处在不断地变化之中，而且从长期来看这些变化越来越迅速，因此越来越多的企业发现变革成为一种常态，它们必须不断的改变组织结构以适应环境的变化。
参考文献：
[1]迈克尔•哈默.企业行动纲领[M].北京：中信出版社，2002.
[2]乔治•达伊.市场驱动型组织[M].北京：机械工业出版社，2005.
[3]彼得•圣吉.第五项修练[M].上海：三联出版社，2007.
[4]周三多，陈传明. 管理学——原理与方法(第四版)[M].上海：复旦大学出版社，2003.
[5]丁武东.组织文化变革与重塑之探析[J].中国棉花加工，2006，（02）.
[6]理查德等.组织理论与设计[M]大连：东北财经大学出版社，2009，(11).
[7]方卫国，周泓.不确定性环境中组织结构设计[J].管理科学学报，2002，（2）.
[8]芮明杰.组织转型[M].浙江：浙江人民出版社，1999，(9).