【摘 要】
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目的:探讨和分析门诊采血窗口沟通技巧在护患间的作用.方法:此次抽取2015年6月-2017年5月在我门诊采血窗口进行采血的患者(80例)当做分析的对象,遵入诊顺序分乙组和甲组,每组
【机 构】
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新疆维吾尔自治区人民医院门诊部 830000
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目的:探讨和分析门诊采血窗口沟通技巧在护患间的作用.方法:此次抽取2015年6月-2017年5月在我门诊采血窗口进行采血的患者(80例)当做分析的对象,遵入诊顺序分乙组和甲组,每组40例.此次研究乙组进行常规沟通,研究甲组使用沟通技巧进行沟通,对患者的一次采血成功情况、投诉情况、满意情况进行总结.结果:乙组的一次采血成功率小于甲组,差异显著,P<0.05.乙组的投诉率大于甲组,差异显著,P<0.05.乙组的总满意度小于甲组,差异显著,P<0.05.结论:在门诊采血窗口护患间,良好沟通技巧可提高一次采血成功的概率以及患者满意度,并降低患者投诉的概率.
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