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摘要：图书馆作为藏书、借阅、培训、讲座、学术报告等于一体的综合文化体，它的存在更是一个学校校园文化的核心。读者在知识的传承与发扬方面肩负着重要的担子，作为图书贮存地的图书馆与作为文化传播者的读者，必然要寻求一个良好的契合点，这样才能很好的建设良好的校园文化。
关键词：信息反馈；以人为本；图书馆建设
一、读者信息反馈的重要性
读者信息反馈是指对着以一定的形式向图书管理工作者提出自己的诉求。信息反馈是工作效率评价的主要依据，高校图书馆建设发展方向必然要以读者的需求为出发点和归宿点。
（一）提高图书馆建设水平
随着社会进入高新技术时代，知识创新与应用成为经济的增长点，高校在培养适应社会需要的人才中担负着尤为重要的责任，作为学校建设的重要内容，图书馆的建设问题也成为关注焦点。调查数据显示，有2/3的学生，除在教室和生活区外，约有1/3甚至1/2时间是在图书馆中度过的。图书馆对于高校学生的重要意义可见一斑。同样，要适应现代化大学的需求，传统图书馆“坐等读者”的观念已经不再适应时代要求，以读者为本，服务于一切读者的理念正在悄然兴起。
（二）促进高校文化建设
文化的发展依靠文字的记载于传承，图书馆的建设规模在一定程度上反映着一个学校的文化水平，现代大学的建设，除了对教学楼的建设外，大多数的学校均以图书馆作为学校的标志性建筑，然而图书馆的意义对于大学并不止于此。正所谓，良好的合作建立在彼此了解的基础上，读者与图书馆的契合必然要以读者的信息反馈为起点。后大学时代的到来，学生作为文化的主体，在学校的主体地位越来越突出，学校文化建设上也越来越倾向于建设个性发展的多远校园文化。
二、读者信息反馈的主要形式
传统的、单向的图书馆服务模式显然不符合现代的信息化获取模式，因此互动式的图书馆服务模式被引入，通过问卷式调查、访谈式调查和投票式调查等主要调研方式获取读者信息，通过读者信息反馈实现图书馆互动式服务建设模式。
（一）问卷式信息反馈
问卷式的信息反馈方式，是调研的最常用方法之一。问卷调查法一般也被称为填表法，指图书管理员通过一个调查表，向读者就某个研究话题作出简明扼要的意愿咨询，通常这些调查是由读者自主填写的，并且是匿名形式的。问卷调查可以实现在同一时间对大部分人做出调查，具有快捷性、覆盖性、实效性，图书馆工作人员可以就图书馆的馆藏设计、咨询服务或者硬件设施的配置等问题对读者进行普遍调研，通过读者的信息反馈来调整工作力度和工作的注意力，在合理范围内尽量接近读者的要求。
（二）访谈式信息反馈
访谈式信息反馈是指图书馆工作人员与读者面对面通过口头交谈实现了解受访者的心理、行为动机以及对某些事物的看法的一种调查方式。在访谈过程中，图书馆管理人员应该注意提前对读者作出一定程度的了解，在采访的同时要将随意性与问题性相结合，把握好访谈的宽松氛围，同时又不使访谈偏离主题。访谈法具有很强的灵活性，与问卷调查法相比更具有针对性，更能挖掘出读者的内心想法。
（三）投票式信息反馈
投票式信息反馈是指图书馆工作人员通过统计读者对某项设施或者政策的支持率来进行读者意志收集。投票式信息反馈充分体现了读者在图书馆中的主体地位，这样的信息反馈方式直接并准确，是定性调查的最好方式，同时，由于大部分问题并非只具有赞成和不赞成两个方面，所以此类调查方式使用范围上具有局部性。
三、读者信息反馈存在的不足与解决对策
读者信息反馈一方面能实现图书馆与读者的互动，体现图书馆的服务意识，另一方面读者可以通过信息的反馈参与到图书馆的建设中，能促使读者充分实现权力，激发读书学习的兴趣。在事物发展对的初期必然伴随着一定的波折，有着不足。
（一）读者信息反馈存在的问题
1.信息反馈的不全面
由于读者是具体的实实在在的个体，首先在其独立性上而言，都具有独特而鲜明的个性，并且所有的调查反馈都不可能做到完全有效的调查。在问题的设置上也有不全面性，问题的发生发展都具有阶段性，不同时期会出现不同的问题，反馈的问题不可能涵盖所有。
2.信息反馈的不彻底
不论是问卷调查，访谈式还是投票式的信息反馈方法等，所有的信息反馈方法都只是在一定程度上反映读者的内心。基于此，我们可以得知在图书馆做信息反馈时，调查结果可以作为一定的依据，但应该不仅仅止于调查结果，更重要的是未能调查出的结果和调查结果出现的原因的分析。
3.信息反馈的不直接
对读者的信息反馈无论是通过书面调查还是口头访谈，都是在图书馆工作人员从自己的角度设置问题，让读者就某一问题提出自己的观点和看法，这样的信息反馈在题目设置的本身就具有一定的倾向性，不能直接表达读者自己的想法。无论是记名或者不记名的反馈形式，都是读者一时的想法，受很多的客观原因的影响。
（二）读者信息反馈的解决对策
1.充分调动全校师生参与
调查的覆盖面越广，调查反映的信息越全面，也就越有助于图书馆的建设，图书馆是面向学校全体教职工与在校学生的服务机构，所以应最大限度的调动全校师生的积极性；同时，信息反馈应作为图书馆与读者互动的经常形式，必须定期对读者进行信息反馈的整理和收集，只有经常的调研才能充分并全面的了解。
2.问题的设置更科学具体
在不同形式的信息反馈收集中，都要以设置一定的问题为依托，问题的不全面和倾向性导致了读者回答时的不彻底，也导致了读者信息反馈的不彻底，这样将不利于图书馆与读者的真正沟通。这就要求我们的图书馆工作人员在对读者进行信息反馈时，针对问题的提出上要更加把握科学性，更具体。
3.调查反馈更具针对性
针对读者的信息反馈要直接具体，有针对性。这样的问答可以直接将读者的丝线光反应出来，更重要的是能直接为图书馆建设提供意见和智力支持。最好的方式是针对不同的年级、不同的读者群体、不同的学院学生提出不同的调研和信息反馈形式，具体而有针对性的问题，使得调查更明确，更具建设意义。
参考文献：
[1]朱开忠，图书馆转型研究[M]，人民邮电出版社，2011年
[2]刘兹恆，图书馆危机管理手册[M]，国家图书馆出版社，2010年
关键词：信息反馈；以人为本；图书馆建设
一、读者信息反馈的重要性
读者信息反馈是指对着以一定的形式向图书管理工作者提出自己的诉求。信息反馈是工作效率评价的主要依据，高校图书馆建设发展方向必然要以读者的需求为出发点和归宿点。
（一）提高图书馆建设水平
随着社会进入高新技术时代，知识创新与应用成为经济的增长点，高校在培养适应社会需要的人才中担负着尤为重要的责任，作为学校建设的重要内容，图书馆的建设问题也成为关注焦点。调查数据显示，有2/3的学生，除在教室和生活区外，约有1/3甚至1/2时间是在图书馆中度过的。图书馆对于高校学生的重要意义可见一斑。同样，要适应现代化大学的需求，传统图书馆“坐等读者”的观念已经不再适应时代要求，以读者为本，服务于一切读者的理念正在悄然兴起。
（二）促进高校文化建设
文化的发展依靠文字的记载于传承，图书馆的建设规模在一定程度上反映着一个学校的文化水平，现代大学的建设，除了对教学楼的建设外，大多数的学校均以图书馆作为学校的标志性建筑，然而图书馆的意义对于大学并不止于此。正所谓，良好的合作建立在彼此了解的基础上，读者与图书馆的契合必然要以读者的信息反馈为起点。后大学时代的到来，学生作为文化的主体，在学校的主体地位越来越突出，学校文化建设上也越来越倾向于建设个性发展的多远校园文化。
二、读者信息反馈的主要形式
传统的、单向的图书馆服务模式显然不符合现代的信息化获取模式，因此互动式的图书馆服务模式被引入，通过问卷式调查、访谈式调查和投票式调查等主要调研方式获取读者信息，通过读者信息反馈实现图书馆互动式服务建设模式。
（一）问卷式信息反馈
问卷式的信息反馈方式，是调研的最常用方法之一。问卷调查法一般也被称为填表法，指图书管理员通过一个调查表，向读者就某个研究话题作出简明扼要的意愿咨询，通常这些调查是由读者自主填写的，并且是匿名形式的。问卷调查可以实现在同一时间对大部分人做出调查，具有快捷性、覆盖性、实效性，图书馆工作人员可以就图书馆的馆藏设计、咨询服务或者硬件设施的配置等问题对读者进行普遍调研，通过读者的信息反馈来调整工作力度和工作的注意力，在合理范围内尽量接近读者的要求。
（二）访谈式信息反馈
访谈式信息反馈是指图书馆工作人员与读者面对面通过口头交谈实现了解受访者的心理、行为动机以及对某些事物的看法的一种调查方式。在访谈过程中，图书馆管理人员应该注意提前对读者作出一定程度的了解，在采访的同时要将随意性与问题性相结合，把握好访谈的宽松氛围，同时又不使访谈偏离主题。访谈法具有很强的灵活性，与问卷调查法相比更具有针对性，更能挖掘出读者的内心想法。
（三）投票式信息反馈
投票式信息反馈是指图书馆工作人员通过统计读者对某项设施或者政策的支持率来进行读者意志收集。投票式信息反馈充分体现了读者在图书馆中的主体地位，这样的信息反馈方式直接并准确，是定性调查的最好方式，同时，由于大部分问题并非只具有赞成和不赞成两个方面，所以此类调查方式使用范围上具有局部性。
三、读者信息反馈存在的不足与解决对策
读者信息反馈一方面能实现图书馆与读者的互动，体现图书馆的服务意识，另一方面读者可以通过信息的反馈参与到图书馆的建设中，能促使读者充分实现权力，激发读书学习的兴趣。在事物发展对的初期必然伴随着一定的波折，有着不足。
（一）读者信息反馈存在的问题
1.信息反馈的不全面
由于读者是具体的实实在在的个体，首先在其独立性上而言，都具有独特而鲜明的个性，并且所有的调查反馈都不可能做到完全有效的调查。在问题的设置上也有不全面性，问题的发生发展都具有阶段性，不同时期会出现不同的问题，反馈的问题不可能涵盖所有。
2.信息反馈的不彻底
不论是问卷调查，访谈式还是投票式的信息反馈方法等，所有的信息反馈方法都只是在一定程度上反映读者的内心。基于此，我们可以得知在图书馆做信息反馈时，调查结果可以作为一定的依据，但应该不仅仅止于调查结果，更重要的是未能调查出的结果和调查结果出现的原因的分析。
3.信息反馈的不直接
对读者的信息反馈无论是通过书面调查还是口头访谈，都是在图书馆工作人员从自己的角度设置问题，让读者就某一问题提出自己的观点和看法，这样的信息反馈在题目设置的本身就具有一定的倾向性，不能直接表达读者自己的想法。无论是记名或者不记名的反馈形式，都是读者一时的想法，受很多的客观原因的影响。
（二）读者信息反馈的解决对策
1.充分调动全校师生参与
调查的覆盖面越广，调查反映的信息越全面，也就越有助于图书馆的建设，图书馆是面向学校全体教职工与在校学生的服务机构，所以应最大限度的调动全校师生的积极性；同时，信息反馈应作为图书馆与读者互动的经常形式，必须定期对读者进行信息反馈的整理和收集，只有经常的调研才能充分并全面的了解。
2.问题的设置更科学具体
在不同形式的信息反馈收集中，都要以设置一定的问题为依托，问题的不全面和倾向性导致了读者回答时的不彻底，也导致了读者信息反馈的不彻底，这样将不利于图书馆与读者的真正沟通。这就要求我们的图书馆工作人员在对读者进行信息反馈时，针对问题的提出上要更加把握科学性，更具体。
3.调查反馈更具针对性
针对读者的信息反馈要直接具体，有针对性。这样的问答可以直接将读者的丝线光反应出来，更重要的是能直接为图书馆建设提供意见和智力支持。最好的方式是针对不同的年级、不同的读者群体、不同的学院学生提出不同的调研和信息反馈形式，具体而有针对性的问题，使得调查更明确，更具建设意义。
参考文献：
[1]朱开忠，图书馆转型研究[M]，人民邮电出版社，2011年
[2]刘兹恆，图书馆危机管理手册[M]，国家图书馆出版社，2010年