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病员及其家属在医疗、护理、体检、住院、取药、结算费用等各道环节遇到矛盾交涉无门，最后会集中投诉到院长办公室。如果这些问题在院长办公室得不到解决，问题就会公开化和暴露化。医院服务与一般消费服务不同，医院的每一项服务都与就诊病员的健康息息相关，甚至生死攸……
重视院办处理病员及其家属投诉的积极意义
【摘 要】
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病员及其家属在医疗、护理、体检、住院、取药、结算费用等各道环节遇到矛盾交涉无门，最后会集中投诉到院长办公室。如果这些问题在院长办公室得不到解决，问题就会公开化和暴露
【机 构】
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南京市鼓楼医院
【出 处】
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中国厂矿医学
【发表日期】
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2002年6期
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