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日前本刊记者从广州12365举报投诉中心获悉，“12365”中心去年共受理举报投诉达1692宗。去年广州“12365”受理举报投诉不再限于单纯的申诉举报处理功能，而是按照相应法律法规所赋予的职责，全面受理消费者以及社会各界用户有关质监工作方面的举报、投诉、申诉，同时提供与产品质量及其监管有关的咨询，实现了服务依据、服务对象和服务内容的“全覆盖”。