【摘 要】
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来自非银行业日趋激烈的竞争、市场的持续疲软以及消费者信心的总体消退等因素将继续影响银行业2003年在IT方面的投入.就此,Celent公司期望银行业能尽快改善他们在客户隐私、
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来自非银行业日趋激烈的竞争、市场的持续疲软以及消费者信心的总体消退等因素将继续影响银行业2003年在IT方面的投入.就此,Celent公司期望银行业能尽快改善他们在客户隐私、安全性和风险管理方面的服务.另外,银行业将通过自查来解决两个棘手并亟待解决的问题:支票处理和核心业务系统更新.对于零售银行业务,预测在多渠道集成和客户服务方面的投资将继续增加,而且这些投资项目将在未来三年内发生效用.对于批发银行业务,银行将进一步利用基于互联网的技术来改善客户服务,提升客户满意度.
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