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语音识别与文本挖掘技术发展迅速，在客服语音挖掘领域作用明显。使用某电网公司电话客服数据进行分析，利用文本挖掘算法在该电话文本数据中获得重要特征信息，再根据聚类的结果对样本数据进行分类，更有针对性地解决客户的问题，提高电话客服的工作效率。
基于聚类分析模型的在线客服语音文本分析技术研究
【摘 要】
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语音识别与文本挖掘技术发展迅速，在客服语音挖掘领域作用明显。使用某电网公司电话客服数据进行分析，利用文本挖掘算法在该电话文本数据中获得重要特征信息，再根据聚类的结果对
【机 构】
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广东电网惠州供电局
【出 处】
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机电工程技术
【发表日期】
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2017年11期
【基金项目】
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广东电网有限责任公司科技项目(编号:031300KK52160014)
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