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我院是一所二级甲等综合性医院，日门诊量在一千多人次。输液室作为医院的一个窗口，工作量大、治疗时间集中，患者流动性大等特点[1]。在就诊过程中，由于挂号、门诊、检查、交费、配药等环节，使患者来回往返，极易产生焦躁情绪，到输液室等候输液，若稍有差池，就成为医患矛盾的高发地带，同时护士工作压力也与日俱增。为了缓解护士工作压力，加强护理安全管理，提高护理满意度，我院自2014年在门诊开展优质护理服务，输液室采取分区输液，缩短了患者等候时间。