【摘 要】
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<正>医院门诊是接受患者进行诊断治疗和开展预防保健服务的场所[1],是医疗机构面向社会的窗口,它是与社会联系最广泛、最密切的部门,其特点是:病人就诊时间集中、流量大、停
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<正>医院门诊是接受患者进行诊断治疗和开展预防保健服务的场所[1],是医疗机构面向社会的窗口,它是与社会联系最广泛、最密切的部门,其特点是:病人就诊时间集中、流量大、停留时间短、接触病人早等,其服务质量直接关系到医院的社会形象。如何使病人在短时间内得到及时就治,关键是门诊的就诊流程、诊室及辅助科室布局、服务设施、抢救药品,仪器配置以及医护人员的技能和服务质量。针对这一问题,2010年我院对门诊实施了病人就诊环境、流程、相关科室进行集中的改造;配置了电子自动挂号机、服务质量电子评价记录仪、检验报告自动打印机;电子自动挂号、预约挂号、人工挂号相结合;病人诊
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