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【摘 要】电力企业的营销管理是较早采用信息系统的领域之一。从最早的电费计算、报表处理，发展到营销的综合分析、管理阶段，乃至电网运行的各个方面。目前，电力企业业务计算机管理信息系统（ＭＩＳ），已经成为主要的管理手段。但是，由于计算机管理的快速发展，管理信息系统（ＭＩＳ）已不能满足电力营销管理的发展要求，建立真正能满足“营配合一，一口对外”体系的全新系统，实现营业管理信息与配电信息全美沟通、信息共享的，极具完整性、可靠性、系统性和一致性的电力企业营销管理信息系统，已经成为必需。笔者就此进行了研究，提出了极具可行性的建构设计。
【关键词】电力企业；营销管理；信息系统；开发研究
1.电力企业营销管理信息系统的现状
近年来，随着电力企业体制改革的不断深化，企业的职能由电能销售与管理转型为营销，其社会服务形象已经日益为公众所关注，也深受社会各界的监督与关注。要更快捷地、周到地服务大众，就必须强化内部管理，建立一套功能全面的，安全可行的营销信息管理系统，以提高其个性化、实时性，更好地为客户服务。目前，电力企业业务计算机管理信息系统（ＭＩＳ），已经成为主要的管理手段。但是，由于用电市场的快速发展，电力企业原有的管理信息系统（ＭＩＳ）已不能满足营销管理的需要，建立真正能满足用电市场需要的，能实现与配电信息完美沟通、信息共享的，完整、可靠全新的电力营销管理信息系统，已经成为必需。笔者以为，要更好地提升服务水平，就应该建立全新的电力营销管理信息系统（ＰＯＷＥＲＭＩＳ），以在技术上确保地区输变电、供配电系统安全，同时建设以管理信息系统为中心，可以实现上与有关领导，下与局直属单位的计算机远程通讯，并且能广泛运用于控制、图形、数据库、网络及多媒体领域，以更加简便、实用、专业性强为出发点，为业扩及日常营业、计量、电费、用电检查等系统提供查询功能，提高企业的经济效益和社会效益，并利于系统的再开发。
2.供电企业管理信息系统的开发
供电企业的管理信息系统的开发，应该着眼于长远目标，应该着眼于技术需求和应用需求两个层面，以全新和高性能为出发，高要求地建设。
2.1电力企业管理信息系统建构思路
第一，技术层面：应该采用最新的信息技术，以确保地区输变电、供配电系统安全。因此，要建设一个以管理信息系统为中心的，综合功能强大的，采用浏览器、服务器与客户机、服务器相结合的，具备与直属机构计算机远程通讯能力的，广泛运用控制、图形、数据库、网络及多媒体技术，可以实现包括业扩及日常营业、计量、电费、用电检查等子系统服务的全新供电管理信息系统。
第二，应用层面：建立以突顯用户需求为根本的，集输电、配电和用电管理于一体的，把生产与经营紧密结合在一起的，能够真正实现营配合一，一口对外的信息系统。这样做的目的是为了使供电企业管理信息系统能够准确、及时地为企业经营管理提供信息支持，同时实现规范和优化电力营销管理工作流程，帮助企业经营者决策科学化，企业管理电子化提供科学的决策依据，以显著提升企业的工作效率、经济效益、社会效益，帮助电力企业树立良好的社会形象。
2.2电力企业管理信息系统的结构
电力企业管理信息系统根据实际应用情况，可以从三层次体系结构来构想：客户机/应用服务器/数据库服务器(Client/Application Server/DB Server)、客户机/Web服务器/数据库服务器(Client/Web Server/DB server)。这样构想的目的就是着眼于未来发展的需要，给系统升级留下足够的应用空间，保证系统性能的稳定性和适应性。
2.3电力企业管理信息系统的网络结构
电力企业管理信息系统应该以现代化通信为基础，建立网络化服务结构，以实现及时、准确、快速与生产部门、调度部门的信息互联互通。根据实际服务需要，数据库要建成分级统一管理体系，以更好地提升数据的准确与可用性。要设计可以实现远程控制及查询的功能，以实现电费收取及用户查询管理。同时在建立网络数据库时，要充分注意分级分布式的管理模式，以体现集中与分散相结合的数据库结构体系。这是为了更好地突出用电管理的特点。因此，在建设中要注意按不同规模与数量建立基础数据库、公用数据库和用户查询功能。
2.4电力企业管理信息系统功能的定位
电力企业管理信息系统功能必须基于企业的业务需要及流程。这里要特别注意以“电子工作票”为依据对业务流程进行细化和分解，在满足不同的业务要求的基础上，灵活设置不同业务的标准和工作单流程，以实现各种业务流程自动完成。
在系统功能设计中要坚持“营配合一，一口对外”的原则，以线路配变所与用户相连为路线设计的方法进行建设。这样做的目的是为了更好地加强线路和配变电量电费统计与管理，提高对大量的业务数据、历史信息、实时信息的综合统计分析能力，以满足电力行业的开放性要求，实现“银电一卡”电子交付功能。该系统还要充分利用数据库平台的管理机制，提供供用电稽查功能，并记录与系统的有关的控制，以便检测系统资源各项运行情况的使用，对供用电情况进行相应的稽查。
2.5电力企业管理信息系统功能模块建立
电力企业管理信息系统应该具备基础业务、电费核收、用户服务和高层经营决策4个结构体系，可建立业扩业务管理模块、用电检查管理模块、计量设备管理模块、电费核算管理模块、远程集中抄表模块、银行电子交付模块、综合查询决策模块、客户服务管理模块、电力电子商务模块、系统设置管理模块等，以实现业扩管理、计量设备管理、电费核算管理、银行电子交付、综合查询决策、远程集中抄表模块、客户服务管理和电力电子商务管理等功能，以科学的现代信息技术手段提升电力企业营销管理水平，更好地为管理与服务客户，树立供电企业良好的社会形象提供现实的技术保障。
下面对以上介绍的各个模块的功能作一简单介绍。
业扩管理系统是电力企业唯一的对外窗口，可以提高业扩管理部门的服务质量，并对业扩工程进行管理。其功能有：前台受理、前台收费、进度控制、综合查询、统计报表、标准数据维护、业扩资料维护等。电费管理系统是以变电站、线段和变压器为管理单元的管理模块，运用专用技术对专用线、变电站、客户实行远程监控管理。用电检查系统是保证整个系统对重点用户的电气设备状况、用电事故、执行供用电协议和合同情况的统计、分析、查询，使用户终端处在优化工作状态，以提高工作效益。计量管理系统主要负责对电业部门管辖内的电能计量装置进行校验、管理和装拆。其主要内容为计量器具的检定、装拆表、故障与轮换处理、仓库管理、标准设备管理、高压电度表周期性现场校验、系统维护几大部分。综合查询系统和电子商务系统主要实现电力企业的收费管理与银行建立管理接口，实现实时的电费交纳和数据处理。
【参考文献】
［１］贺春.面向客户关系管理的电力营销决策支持系统的研究[D].北京:华北电力大学.2003.
［２］王淑鸿.电力营销决策支持系统的研究与建立[D].北京:华北电力大学.2003.
［３］赵飞.基于数据仓库技术的电力营销决策支持系统研究[D].北京:华北电力大学.2006.
【关键词】电力企业；营销管理；信息系统；开发研究
1.电力企业营销管理信息系统的现状
近年来，随着电力企业体制改革的不断深化，企业的职能由电能销售与管理转型为营销，其社会服务形象已经日益为公众所关注，也深受社会各界的监督与关注。要更快捷地、周到地服务大众，就必须强化内部管理，建立一套功能全面的，安全可行的营销信息管理系统，以提高其个性化、实时性，更好地为客户服务。目前，电力企业业务计算机管理信息系统（ＭＩＳ），已经成为主要的管理手段。但是，由于用电市场的快速发展，电力企业原有的管理信息系统（ＭＩＳ）已不能满足营销管理的需要，建立真正能满足用电市场需要的，能实现与配电信息完美沟通、信息共享的，完整、可靠全新的电力营销管理信息系统，已经成为必需。笔者以为，要更好地提升服务水平，就应该建立全新的电力营销管理信息系统（ＰＯＷＥＲＭＩＳ），以在技术上确保地区输变电、供配电系统安全，同时建设以管理信息系统为中心，可以实现上与有关领导，下与局直属单位的计算机远程通讯，并且能广泛运用于控制、图形、数据库、网络及多媒体领域，以更加简便、实用、专业性强为出发点，为业扩及日常营业、计量、电费、用电检查等系统提供查询功能，提高企业的经济效益和社会效益，并利于系统的再开发。
2.供电企业管理信息系统的开发
供电企业的管理信息系统的开发，应该着眼于长远目标，应该着眼于技术需求和应用需求两个层面，以全新和高性能为出发，高要求地建设。
2.1电力企业管理信息系统建构思路
第一，技术层面：应该采用最新的信息技术，以确保地区输变电、供配电系统安全。因此，要建设一个以管理信息系统为中心的，综合功能强大的，采用浏览器、服务器与客户机、服务器相结合的，具备与直属机构计算机远程通讯能力的，广泛运用控制、图形、数据库、网络及多媒体技术，可以实现包括业扩及日常营业、计量、电费、用电检查等子系统服务的全新供电管理信息系统。
第二，应用层面：建立以突顯用户需求为根本的，集输电、配电和用电管理于一体的，把生产与经营紧密结合在一起的，能够真正实现营配合一，一口对外的信息系统。这样做的目的是为了使供电企业管理信息系统能够准确、及时地为企业经营管理提供信息支持，同时实现规范和优化电力营销管理工作流程，帮助企业经营者决策科学化，企业管理电子化提供科学的决策依据，以显著提升企业的工作效率、经济效益、社会效益，帮助电力企业树立良好的社会形象。
2.2电力企业管理信息系统的结构
电力企业管理信息系统根据实际应用情况，可以从三层次体系结构来构想：客户机/应用服务器/数据库服务器(Client/Application Server/DB Server)、客户机/Web服务器/数据库服务器(Client/Web Server/DB server)。这样构想的目的就是着眼于未来发展的需要，给系统升级留下足够的应用空间，保证系统性能的稳定性和适应性。
2.3电力企业管理信息系统的网络结构
电力企业管理信息系统应该以现代化通信为基础，建立网络化服务结构，以实现及时、准确、快速与生产部门、调度部门的信息互联互通。根据实际服务需要，数据库要建成分级统一管理体系，以更好地提升数据的准确与可用性。要设计可以实现远程控制及查询的功能，以实现电费收取及用户查询管理。同时在建立网络数据库时，要充分注意分级分布式的管理模式，以体现集中与分散相结合的数据库结构体系。这是为了更好地突出用电管理的特点。因此，在建设中要注意按不同规模与数量建立基础数据库、公用数据库和用户查询功能。
2.4电力企业管理信息系统功能的定位
电力企业管理信息系统功能必须基于企业的业务需要及流程。这里要特别注意以“电子工作票”为依据对业务流程进行细化和分解，在满足不同的业务要求的基础上，灵活设置不同业务的标准和工作单流程，以实现各种业务流程自动完成。
在系统功能设计中要坚持“营配合一，一口对外”的原则，以线路配变所与用户相连为路线设计的方法进行建设。这样做的目的是为了更好地加强线路和配变电量电费统计与管理，提高对大量的业务数据、历史信息、实时信息的综合统计分析能力，以满足电力行业的开放性要求，实现“银电一卡”电子交付功能。该系统还要充分利用数据库平台的管理机制，提供供用电稽查功能，并记录与系统的有关的控制，以便检测系统资源各项运行情况的使用，对供用电情况进行相应的稽查。
2.5电力企业管理信息系统功能模块建立
电力企业管理信息系统应该具备基础业务、电费核收、用户服务和高层经营决策4个结构体系，可建立业扩业务管理模块、用电检查管理模块、计量设备管理模块、电费核算管理模块、远程集中抄表模块、银行电子交付模块、综合查询决策模块、客户服务管理模块、电力电子商务模块、系统设置管理模块等，以实现业扩管理、计量设备管理、电费核算管理、银行电子交付、综合查询决策、远程集中抄表模块、客户服务管理和电力电子商务管理等功能，以科学的现代信息技术手段提升电力企业营销管理水平，更好地为管理与服务客户，树立供电企业良好的社会形象提供现实的技术保障。
下面对以上介绍的各个模块的功能作一简单介绍。
业扩管理系统是电力企业唯一的对外窗口，可以提高业扩管理部门的服务质量，并对业扩工程进行管理。其功能有：前台受理、前台收费、进度控制、综合查询、统计报表、标准数据维护、业扩资料维护等。电费管理系统是以变电站、线段和变压器为管理单元的管理模块，运用专用技术对专用线、变电站、客户实行远程监控管理。用电检查系统是保证整个系统对重点用户的电气设备状况、用电事故、执行供用电协议和合同情况的统计、分析、查询，使用户终端处在优化工作状态，以提高工作效益。计量管理系统主要负责对电业部门管辖内的电能计量装置进行校验、管理和装拆。其主要内容为计量器具的检定、装拆表、故障与轮换处理、仓库管理、标准设备管理、高压电度表周期性现场校验、系统维护几大部分。综合查询系统和电子商务系统主要实现电力企业的收费管理与银行建立管理接口，实现实时的电费交纳和数据处理。
【参考文献】
［１］贺春.面向客户关系管理的电力营销决策支持系统的研究[D].北京:华北电力大学.2003.
［２］王淑鸿.电力营销决策支持系统的研究与建立[D].北京:华北电力大学.2003.
［３］赵飞.基于数据仓库技术的电力营销决策支持系统研究[D].北京:华北电力大学.2006.