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摘 要：航空事业的快速发展对民航服务专业人才培养提出了更高的要求，因此需要从根本上解决教学机制存在的问题。本文对高职民航服务心理学教学改革存在的问题进行分析，包括缺乏服务特色、心理学教学实践性较差、缺乏相关理论支撑等。在此基础上，针对存在的问题，提出几点改进策略，以期推动高职民航服务心理学教学机制的创新发展。
关键词：高职民航服务；心理学；教学机制创新
一、高职民航服务心理学教学改革存在的问题
1. 缺乏服务特色。航空服务心理学是高职航空服务专业的重点教学内容。增加心理学教学内容不仅可以完善学生的知识结构体系，而且可以帮助学生与乘客建立良好的沟通关系，同时在遇到紧急事件时沉着应对，为乘客安全提供保障。但是在实际教学中，由于过分强调理论学习，没有将心理学知识与航空服务实践内容很好地结合，教学方法较为单一，导致实际教学成果不理想。学生在毕业后的工作中缺乏服务特色，没有真正体现设立心理学课程的作用。
2. 缺少理论支撑。目前关于民航服务的心理学研究较少，高职航空服务心理学课程的教材更新也较为滞后，阻碍了航空服务心理学课程教学的进一步发展。
3. 心理学教学实践性较差。没有体现教学的专业性、教学过程缺乏实践内容是航空服务心理学课程存在的突出问题。教师在授课时过分强调理论的重要性，但因脱离实际应用场景，航空服务心理学课程的设置意义并不大。只有将理论知识真正用于帮助学生解决服务过程中的心理问题，才能达到教学目的。航空服务具有较强的特殊性，服务人员容易出现紧张、焦虑，甚至因突发事件产生恐惧心理。只有将心理学知识用于实践，才能确保服务人员为乘客提供优质服务。
二、高职民航服务心理学教学机制创新策略
1. 完善课程体系。高职民航服务专业对学生的招收有严格要求。经过严格的人才选拔后，学生还要经过一系列的课程培训及考核，才能真正走上工作岗位。高职航空服务心理学课程是学生心理素质能力的培养课程，与学生的礼仪培训、沟通技能培训都有密切联系。因此，在现阶段的课程改革中，必须对高职民航服务心理学课程体系加以完善，突出民航行业的服务特色，选取应用性较强的指导材料，如新版的《航空服务心理学教程》《民航服务心理学》。
2. 引进具有实用价值的理论支撑体系。理论是实践的指导和保障，民航服务心理学的教学改革离不开心理学理论的支撑。针对目前课程教学改革缺乏理论依据的问题，相关部门应加强民航服务心理学理论研究的宣传工作，并为相关研究工作的进行提供支持。此外，航空企业也应发挥作用，建立民航服务心理学教学目标框架，明确学生应具备的理论知识。通过对教学框架和内容进行调整改革，为学生的心理素质成长和职业发展提供全方位支持。据统计，民航专业毕业生一次就业率达75%左右，就业岗位主要为空姐、空保和地面保障。这些重要的工作岗位对学生的知识技能水平有较高的要求。完善民航服务心理学教学体系，可促进学生毕业就业率的进一步提高。
3. 增强心理学教学的实践性。在完善理论教学体系的基础上，还要增强航空服务心理学课程教学的实践性。在教学中应结合实际案例，采用情景模拟法。采用服务模拟训练方法，开展服務技能训练，指导学生如何在实际工作中运用心理学知识。此外，应采取校企联合教学模式，为学生提供实习岗位。许多高职院校航空服务专业在入学初就与学生签订了就业保障协议，在实习过程中与企业共同签订三方协议，同时还可以为学生办理ITIA等职业资格证书。在心理学教学中，要充分考虑学生的职业发展需要，帮助其提升从业信心和从业能力。
三、结语
综上所述，通过找准课程教学定位，对民航服务心理学课程体系加以完善，并引入具有实用价值的理论支撑体系，可以为学生提供更加专业的教学指导，从而帮助学生树立从业信心，提高知识技能水平。在此基础上，广泛开展实践教学，将心理学知识应用于服务过程，可以使学生成长为符合国家和社会需求的专业航空服务人才。
参考文献：
[1]刘芳.试论心理资本开发引入高职民航服务心理学课程教学[J].科技创业月刊，2016（16）：81-82.
[2]解为.民航服务心理学课堂教学改革方法探讨[J].教育教学论坛，2014（49）：195-196.
作者简介：姜贝贝（1977— ），山东青岛人，硕士研究生，研究方向：应用心理学。
关键词：高职民航服务；心理学；教学机制创新
一、高职民航服务心理学教学改革存在的问题
1. 缺乏服务特色。航空服务心理学是高职航空服务专业的重点教学内容。增加心理学教学内容不仅可以完善学生的知识结构体系，而且可以帮助学生与乘客建立良好的沟通关系，同时在遇到紧急事件时沉着应对，为乘客安全提供保障。但是在实际教学中，由于过分强调理论学习，没有将心理学知识与航空服务实践内容很好地结合，教学方法较为单一，导致实际教学成果不理想。学生在毕业后的工作中缺乏服务特色，没有真正体现设立心理学课程的作用。
2. 缺少理论支撑。目前关于民航服务的心理学研究较少，高职航空服务心理学课程的教材更新也较为滞后，阻碍了航空服务心理学课程教学的进一步发展。
3. 心理学教学实践性较差。没有体现教学的专业性、教学过程缺乏实践内容是航空服务心理学课程存在的突出问题。教师在授课时过分强调理论的重要性，但因脱离实际应用场景，航空服务心理学课程的设置意义并不大。只有将理论知识真正用于帮助学生解决服务过程中的心理问题，才能达到教学目的。航空服务具有较强的特殊性，服务人员容易出现紧张、焦虑，甚至因突发事件产生恐惧心理。只有将心理学知识用于实践，才能确保服务人员为乘客提供优质服务。
二、高职民航服务心理学教学机制创新策略
1. 完善课程体系。高职民航服务专业对学生的招收有严格要求。经过严格的人才选拔后，学生还要经过一系列的课程培训及考核，才能真正走上工作岗位。高职航空服务心理学课程是学生心理素质能力的培养课程，与学生的礼仪培训、沟通技能培训都有密切联系。因此，在现阶段的课程改革中，必须对高职民航服务心理学课程体系加以完善，突出民航行业的服务特色，选取应用性较强的指导材料，如新版的《航空服务心理学教程》《民航服务心理学》。
2. 引进具有实用价值的理论支撑体系。理论是实践的指导和保障，民航服务心理学的教学改革离不开心理学理论的支撑。针对目前课程教学改革缺乏理论依据的问题，相关部门应加强民航服务心理学理论研究的宣传工作，并为相关研究工作的进行提供支持。此外，航空企业也应发挥作用，建立民航服务心理学教学目标框架，明确学生应具备的理论知识。通过对教学框架和内容进行调整改革，为学生的心理素质成长和职业发展提供全方位支持。据统计，民航专业毕业生一次就业率达75%左右，就业岗位主要为空姐、空保和地面保障。这些重要的工作岗位对学生的知识技能水平有较高的要求。完善民航服务心理学教学体系，可促进学生毕业就业率的进一步提高。
3. 增强心理学教学的实践性。在完善理论教学体系的基础上，还要增强航空服务心理学课程教学的实践性。在教学中应结合实际案例，采用情景模拟法。采用服务模拟训练方法，开展服務技能训练，指导学生如何在实际工作中运用心理学知识。此外，应采取校企联合教学模式，为学生提供实习岗位。许多高职院校航空服务专业在入学初就与学生签订了就业保障协议，在实习过程中与企业共同签订三方协议，同时还可以为学生办理ITIA等职业资格证书。在心理学教学中，要充分考虑学生的职业发展需要，帮助其提升从业信心和从业能力。
三、结语
综上所述，通过找准课程教学定位，对民航服务心理学课程体系加以完善，并引入具有实用价值的理论支撑体系，可以为学生提供更加专业的教学指导，从而帮助学生树立从业信心，提高知识技能水平。在此基础上，广泛开展实践教学，将心理学知识应用于服务过程，可以使学生成长为符合国家和社会需求的专业航空服务人才。
参考文献：
[1]刘芳.试论心理资本开发引入高职民航服务心理学课程教学[J].科技创业月刊，2016（16）：81-82.
[2]解为.民航服务心理学课堂教学改革方法探讨[J].教育教学论坛，2014（49）：195-196.
作者简介：姜贝贝（1977— ），山东青岛人，硕士研究生，研究方向：应用心理学。