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基于对发达国家和地区服务品牌的比较分析,以服务业为样本,结合服务品牌与服务质量的耦合关系,建立相关概念模型和假设并进行实证检验得出,服务品牌成长始于品牌愿景并依赖于内部系统化的运营,提升服务质量有助于落实服务品牌承诺。
服务品牌与服务质量的耦合机理研究
【摘 要】
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基于对发达国家和地区服务品牌的比较分析,以服务业为样本,结合服务品牌与服务质量的耦合关系,建立相关概念模型和假设并进行实证检验得出,服务品牌成长始于品牌愿景并依赖于
【机 构】
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河北经贸大学工商管理学院,河北经贸大学规划处
【出 处】
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经济与管理
【发表日期】
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2010年08期
【基金项目】
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河北省人文社会科学研究项目“民族服务品牌成长的路径研究”(S070211);河北省自然科学基金项目“基于顾客偏好的服务界面优化控制理论与方法研究”(F2008000458)的阶段性成果
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