【摘 要】
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在个人金融服务需求日益增长的当下,零售银行现有网点的服务水平同客户对于需求满足的期望之间的差距不断扩大,迫使银行寻求有效的经营转型策略。本文立足于"客户体验驱动模
【机 构】
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上海交通大学上海高级金融学院,中国工商银行上海分行
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在个人金融服务需求日益增长的当下,零售银行现有网点的服务水平同客户对于需求满足的期望之间的差距不断扩大,迫使银行寻求有效的经营转型策略。本文立足于"客户体验驱动模式",通过"金融服务有效前沿"探讨作为服务供给端的银行和服务需求端的客户寻求服务和产品组合的动态过程,并归纳影响服务价值量的主要因素,继而演绎出网点经营转型的具体策略,为零售银行经营转型提供了建立在规范研究结论上的依据。
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