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随着社会的进步和人民生活水平的提高,病人与家属对医疗护理服务和技术的质量提出越来越高的要求.迫切需要管理者用更卓越、更有效的思路与方法来进行质量评价与控制.根据病人的需求和满意程度评价护理质量,加大护理过程的控制与评价力度,以适应现代护理的发展,达到为病人提供"及时、方便、放心、有效"的优质护理服务.