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为加强基础护理水平、提高患者及社会的满意度，卫生部于2010年初在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”，简称“136工程”。优质护理服务，即在护理工作中务实基础护理，为患者提供高质量的护理服务，理解、关爱、尊重、同情患者，保证护理安全，使之对护理工作具有较高的满意度[1]。本着以患者满意、社会满意、政府满意为目标的的活动，进一步规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务。我院于2011年3月起选择二个科室试点开展“优质护理服务示范工程”：现就开展一年来活动情况及存在的问题探讨如下：1、活动情况1.1健全领导，明确目标根据卫生部向全国下发的《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，成立了以院长为组长，分管护理的业务院长为办公室主任的“创优”领导小组，充分明确创优指导思想及工作目标，同时根据我院实际突出情况：护理人员少、治疗工作多、专科医院功能科室不健全、后勤保障欠缺等，设立医疗护理质量管理组、医德医风考评管理组及后勤保障组、消毒供应中心等多部门联动，积极调动全院力量支持临床护理工作，并选好我院龙头科室骨科一区、骨科二区作为试点病房。