【摘 要】
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目的:探讨危机管理技巧在门诊常规护理中的应用效果。方法:随机抽取2012年1月~2013年3月的门诊患者308例作为研究组,并采用相同的方式选取2010年10月~2011年12月的305例患者
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目的:探讨危机管理技巧在门诊常规护理中的应用效果。方法:随机抽取2012年1月~2013年3月的门诊患者308例作为研究组,并采用相同的方式选取2010年10月~2011年12月的305例患者作为对照组。对照组采取常规护理方式,研究组在对照组基础上将危机管理技巧融入其中。比较两组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生情况以及患者满意度、护理考核成绩。结果:研究组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生率均低于对照组(P<0.05);患者满意度高于对照组(P<0.05);实施危机管理技巧后,护理考核成绩明显提高(P<0.05)。结论:危急管理技巧能降低门诊护理差错事件、投诉事件、纠纷事件的发生率,同时提高患者满意度及护理考核成绩。
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