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【摘 要】
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顾客满意是消费者行为研究中的一个重要课题。虽然有显著证据表明,顾客满意作为前因变量,是企业盈利能力的重要驱动力,将产生一系列重要的结果。其中对顾客行为意图和行为的
【机 构】
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英国伯明翰大学商学院
【出 处】
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神州
【发表日期】
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2014年17期
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