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上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高，针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案，即“多媒体客服门户”中的一站式场景。同时通过使用一站式场景前后的操作时长、操作差错率对比及客服代表操作感知来说明其应用效果。
10000号一站式场景实现的探索
【摘 要】
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上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高，针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案，即“多媒体客服门户”中的一站式场
【机 构】
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中国电信股份有限公司上海分公司
【出 处】
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电信快报：网络与通信
【发表日期】
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2015年12期
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