【摘 要】
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对方公司检验员打来电话,说我们的木材不合格。这车货我专门检验了,符合规格,过去都过了关,今天怎么回事?我想责问对方,但我忍住了,立刻动身去处理。在去对方公司途中,我想通
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对方公司检验员打来电话,说我们的木材不合格。这车货我专门检验了,符合规格,过去都过了关,今天怎么回事?我想责问对方,但我忍住了,立刻动身去处理。在去对方公司途中,我想通常会以我的工作经验和知识,与他来一场辩论,批得他哑口无言。然而,我又想到了一次EMBA课的一个观点:顾户都是对的,别指出他们的错误。
The other company inspector called and said our wood failed. This truck I specifically tested, in line with the specifications, the past have passed, what happened today? I want to blame each other, but I hold back, and immediately left to deal with. On my way to the other company, I think I usually get a debate with him based on my work experience and knowledge, and get him speechless. However, I thought of one more EMBA lesson: customers are right, do not point out their mistakes.
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