【摘 要】
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员工是决定服务质量的关键服务不是一种有形的物质实体,而是一种行为或过程,是服务人员与顾客之间的相互作用。服务质量归根结底是通过商场员工的形象和行为反映出来的,人的
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员工是决定服务质量的关键服务不是一种有形的物质实体,而是一种行为或过程,是服务人员与顾客之间的相互作用。服务质量归根结底是通过商场员工的形象和行为反映出来的,人的行为是服务的中心。尽管可以建立各种服务质量管理制度,但与
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