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摘要:2006年底，美国《时代周刊》评选出的2006年度风云人物是“YOU”，这预示着“YOU”时代的到来。本文主要探讨了YOU时代的特点，讨论了相关的营销策略，促使企业在YOU时代更好地展开营销。
关键词:YOU时代 特点 营销策略
这是一个非常个体化的年代，这个个体是YOU而不是商家。每个YOU都作为一个独立的单位，因为在这个时代每个YOU都是平等的，没有什么权重之分。这个时代消费趋向更趋于年轻化。无论是穿着打扮还是文化消费，年轻化都是一个不可逆转的趋势。YOU时代是一个信息对称的时代。企业只有给消费者提供充足的信心工消费者对比，才去取得消费者的关注进而促成交易。
YOU时代的特点
1、消费者做主
在这个时代，消费者开始成为市场的主角，消费者可以自由的、随时的发表自己对产品、企业的评价和意见，从而对产品和企业带来巨大的影响。[1]消费者不再是信息的被动接收者，而是信息的主动搜寻者与发布者，他们更主动地去寻找自己满意的产品，而不是被广告拖着走。[2]因此，消费者有着足够的力量左右企业生产什么产品、采用什么方式、定什么价格，是消费者告诉业他们要什么，企业就必须给什么。
2、社区概念逐渐被强化
对于社区的概念，有43.75％的受访者接受“有一群相同的人自发建立的虚拟区域”的概念，同时有25.00％认为可以通过社区领导组织活动，加强社区的凝聚力。数据表明，社区的概念正在深入人心，缩短了个体之间的距离，个体以某种方式连接在一起，形成社区。[3]这种社区很容易会形成一种群体智慧和群体力量。
3、讲究体验创造价值
体验经济时代，讲究体验创造价值，比如旅游、服务业等，消费者实际上享受的是一种体验。互联网的普及，不仅使体验过程更加全面，更重要的是使消费者参与到整个体验当中。越来越多的消费者愿意把他的体验通过博客。很多人都利用网络来解决生活中遇到的问题。You时代营销不是简单地通过广告，而是真正地尊重客户，让客户体验价值。[4]
4、危机高悬
近年来，由网络媒体生发的企业危机正在呈现不可遏止的爆发趋势。由于网络媒体信息传播的难以控制，企业出现的问题将被网络媒体无限传播，再加上消费者的参与，形成墙倒众人推之势。危机不再是可以一次性处理完毕的，谁都可以随心所欲地进行N次传播；危机也不再可能被有效控制在一个范围之内，转瞬之间就会传遍世界；危机也不再是一个媒体、一个群体关注的焦点，而是睽睽众目下的表演和狂欢。[5]
YOU时代营销的应用与策略
1、社区管理
针对目标消费群的营销，将有共同特真和兴趣爱好的消费者集合起来，形成企业的社区，并通过各种互动的方式与他们形成长期的沟通。让消费者在社区里面自由讨论、交流，形成一种企业对消费者的凝聚力。同时，企业也可以通过与消费者的交流，了解消费者的需求和发现产品服务的不足。
另外，在社区内推举舆论领袖。舆论领袖是社区公众的代表和延伸，他们的话题的发起者，信息的过滤者，他们代表社区但他们又监督社区，在社区中，他们就是公正和权威的化身，因为他们是被推举出来的，并且能够具有专业精神，职业素质堪与专业人士媲美。 [6]
2、互动营销
建立企业的互动社区，将有共同兴趣爱好的消费真聚集在一起，让他们和企业交流互动，从而使社区成员对企业产生归属感。其实，社区不属于企业的而是属于消费者的，让消费者认为自己是企业的成员，让他们一起完成企业的建设。
充分发挥互联网的技术优势，把多种媒体形式融合进行立体宣传。以声画结合的表现形式，凭借震撼的视觉冲击力和多元交互性开辟出了更高效、更鲜活的网络营销形式，让消费者将广告片当大片来欣赏，当游戏来娱乐。吸引消费者主动体验，让他们体验他们则会牢牢记住，使消费者能够深刻理解产品的功能特点和使用感受。
3、改变传播
面对网络的高速发展，企业应该重视新的传播媒介。企业仅仅拥有电脑的办公形式不能成为信息化，仅仅运用网络手段不能很好的传播，企业应该有效地整合传统的和新的传播媒介，从单点突破到整合传播。
由于博客等自由媒体的大量涌现，企业对媒体的控制了越来越小了，传统的传播已经越来越不灵验了。YOU时代的传播媒介更过多的有消费者参与其中，企业的传播行为如果没有消费者的参与，可能就会变成企业的独角戏。在这个时代，企业不能单方面的告诉消费者应该买什么，而是应该跟消费者进行沟通，从而了解消费者的想法和需求。
4、危机管理
在YOU时代，危机变得各家频繁、负面消息如病毒般扩散，企业应该对危机管理更加重视。
在危机发生时，企业应迅速对事件做出清晰的说明和回应，消解民众的猜测或误解，将危机扼杀在萌芽之中。企业在处理危机时，切忌造成对抗性的局面，更不要借势压人，否者会让危机扩散，事态更严重。企业应该保持一种谦虚的态度，要求消费者或者第三方介入事件的调查，借助第三方的威信来挽回消费者的信任，保持对消费者高度的透明度。对于企业存在的问题，企业要勇敢的面对问题，不可回避，迅速进行改进，挽回消费者对企业的信赖与支持。
参考文献：
[1] 刘德良.消费者主导的 “YOU时代”营销环境 [J]. 2007
[2] 李翠芬.YOU时代的网站营销策略 [J]. 2008
[3] 周鸿，“you“时代——祭出“口碑营销”大旗 [J]. 2007
[4] You时代：怎么管理网络危机 [Z] http://www.cqvip.com2007
[6] 郭菡 ，赵铁娜.YOU时代的品牌管理2.0 [J].2007
关键词:YOU时代 特点 营销策略
这是一个非常个体化的年代，这个个体是YOU而不是商家。每个YOU都作为一个独立的单位，因为在这个时代每个YOU都是平等的，没有什么权重之分。这个时代消费趋向更趋于年轻化。无论是穿着打扮还是文化消费，年轻化都是一个不可逆转的趋势。YOU时代是一个信息对称的时代。企业只有给消费者提供充足的信心工消费者对比，才去取得消费者的关注进而促成交易。
YOU时代的特点
1、消费者做主
在这个时代，消费者开始成为市场的主角，消费者可以自由的、随时的发表自己对产品、企业的评价和意见，从而对产品和企业带来巨大的影响。[1]消费者不再是信息的被动接收者，而是信息的主动搜寻者与发布者，他们更主动地去寻找自己满意的产品，而不是被广告拖着走。[2]因此，消费者有着足够的力量左右企业生产什么产品、采用什么方式、定什么价格，是消费者告诉业他们要什么，企业就必须给什么。
2、社区概念逐渐被强化
对于社区的概念，有43.75％的受访者接受“有一群相同的人自发建立的虚拟区域”的概念，同时有25.00％认为可以通过社区领导组织活动，加强社区的凝聚力。数据表明，社区的概念正在深入人心，缩短了个体之间的距离，个体以某种方式连接在一起，形成社区。[3]这种社区很容易会形成一种群体智慧和群体力量。
3、讲究体验创造价值
体验经济时代，讲究体验创造价值，比如旅游、服务业等，消费者实际上享受的是一种体验。互联网的普及，不仅使体验过程更加全面，更重要的是使消费者参与到整个体验当中。越来越多的消费者愿意把他的体验通过博客。很多人都利用网络来解决生活中遇到的问题。You时代营销不是简单地通过广告，而是真正地尊重客户，让客户体验价值。[4]
4、危机高悬
近年来，由网络媒体生发的企业危机正在呈现不可遏止的爆发趋势。由于网络媒体信息传播的难以控制，企业出现的问题将被网络媒体无限传播，再加上消费者的参与，形成墙倒众人推之势。危机不再是可以一次性处理完毕的，谁都可以随心所欲地进行N次传播；危机也不再可能被有效控制在一个范围之内，转瞬之间就会传遍世界；危机也不再是一个媒体、一个群体关注的焦点，而是睽睽众目下的表演和狂欢。[5]
YOU时代营销的应用与策略
1、社区管理
针对目标消费群的营销，将有共同特真和兴趣爱好的消费者集合起来，形成企业的社区，并通过各种互动的方式与他们形成长期的沟通。让消费者在社区里面自由讨论、交流，形成一种企业对消费者的凝聚力。同时，企业也可以通过与消费者的交流，了解消费者的需求和发现产品服务的不足。
另外，在社区内推举舆论领袖。舆论领袖是社区公众的代表和延伸，他们的话题的发起者，信息的过滤者，他们代表社区但他们又监督社区，在社区中，他们就是公正和权威的化身，因为他们是被推举出来的，并且能够具有专业精神，职业素质堪与专业人士媲美。 [6]
2、互动营销
建立企业的互动社区，将有共同兴趣爱好的消费真聚集在一起，让他们和企业交流互动，从而使社区成员对企业产生归属感。其实，社区不属于企业的而是属于消费者的，让消费者认为自己是企业的成员，让他们一起完成企业的建设。
充分发挥互联网的技术优势，把多种媒体形式融合进行立体宣传。以声画结合的表现形式，凭借震撼的视觉冲击力和多元交互性开辟出了更高效、更鲜活的网络营销形式，让消费者将广告片当大片来欣赏，当游戏来娱乐。吸引消费者主动体验，让他们体验他们则会牢牢记住，使消费者能够深刻理解产品的功能特点和使用感受。
3、改变传播
面对网络的高速发展，企业应该重视新的传播媒介。企业仅仅拥有电脑的办公形式不能成为信息化，仅仅运用网络手段不能很好的传播，企业应该有效地整合传统的和新的传播媒介，从单点突破到整合传播。
由于博客等自由媒体的大量涌现，企业对媒体的控制了越来越小了，传统的传播已经越来越不灵验了。YOU时代的传播媒介更过多的有消费者参与其中，企业的传播行为如果没有消费者的参与，可能就会变成企业的独角戏。在这个时代，企业不能单方面的告诉消费者应该买什么，而是应该跟消费者进行沟通，从而了解消费者的想法和需求。
4、危机管理
在YOU时代，危机变得各家频繁、负面消息如病毒般扩散，企业应该对危机管理更加重视。
在危机发生时，企业应迅速对事件做出清晰的说明和回应，消解民众的猜测或误解，将危机扼杀在萌芽之中。企业在处理危机时，切忌造成对抗性的局面，更不要借势压人，否者会让危机扩散，事态更严重。企业应该保持一种谦虚的态度，要求消费者或者第三方介入事件的调查，借助第三方的威信来挽回消费者的信任，保持对消费者高度的透明度。对于企业存在的问题，企业要勇敢的面对问题，不可回避，迅速进行改进，挽回消费者对企业的信赖与支持。
参考文献：
[1] 刘德良.消费者主导的 “YOU时代”营销环境 [J]. 2007
[2] 李翠芬.YOU时代的网站营销策略 [J]. 2008
[3] 周鸿，“you“时代——祭出“口碑营销”大旗 [J]. 2007
[4] You时代：怎么管理网络危机 [Z] http://www.cqvip.com2007
[6] 郭菡 ，赵铁娜.YOU时代的品牌管理2.0 [J].2007