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摘要：在我国社会经济高速发展的新形势下，物业管理公司的经营压力日益增大，传统的商业模式已无法满足当前社会的需要，物业管理商业模式亟需进行创新，互联网的高速发展，为物业管理模式的创新提供了可能。本文通过分析互联网在物业管理模式中所能发挥的作用，探究运用互联网进行物业管理商业模式创新的策略，达到提升管理水平，优化资源配置，提升服务质量的目的，实现物业管理公司、住户和商家等的多方共赢。
关键词：互联网；物业管理；创新商业模式
随着人民群众生活水平的提高，对各种服务的要求也越来越高，物业管理公司的服务质量已经无法满足人民群众的要求，物业管理公司想发展必须加大投入，培养人才，重新配置资源。面临成本的加大，调控机制的缺失，物业管理公司的经营压力不断加大。传统的物业公司管理模式由于经营模式单一，水平较低等特点，已经无法满足快速发展的社会的需要。互联网技术近年来高速发展，已经渗透到多个领域，也取得了不俗的成绩，给物业管理公司发展新型商业模式带来机遇。
一、传统商业模式下物业管理的不足
传统物业管理的商业模式虽然已经趋于成熟，但因其自身的局限性，管理过程当中依然具有无法弥补的漏洞。
（一）硬件更新方面具有滞后性。良好的居住环境是业主对于小区的基本要求，对于小区内损坏或者使用年限较长的设施，物业管理部门需要及时的更换。然而由于无法及时掌握受破坏的情况，或者采购更换周期较长等原因，更换工作进行较慢。而如果与人民生活息息相关的设备出现问题，比方说路灯、楼梯灯损坏，公用设施破坏等，一旦拖延，不仅人民的正常生活受到影响，对物业管理公司的负面影响也是不可估量的。
（二）多种服务方面具有局限性。物业管理公司需要时时接受业主的咨询，也为业主生活方面提供多方位的服务，比方说环境卫生，水电气，取暖等。而对于传统的物业商业模式来说，物业仅仅是代收费用的中介，如果业主们在某一方面出现问题，物业公司无法直接解决，依然需要自己在各部门之间来回跑，更不用说有些服务物业公司根本不接触，不仅给业主们带来诸多不便，物业管理公司也错过了许多的商机。而物业管理公司的员工也是正常上下班，在下班之后，许多需要物业协调解决的问题便不得不等到第二天。
二、互联网在物业管理过程中的优势
互联网作为高科技技术，它在管理方面的应用虽然时间较短，但经过几年的快速发展，已经可以表明它具有传统管理手段所不具备的优势，主要体现在以下方面
（一）高效整合资源，优化配置。物业管理公司可以通过互联网技术，对小区中的各种基础设施进行监控，运用大数据管理，将各个设备的更换周期，使用情况等进行统计，做到对小区内各个设施的使用情况心中有数。另外可以将小区内的资源进行整合，如需要更换哪些设施，型号要求等与互联网连接，减少费用支出，提高设施质量，缩短更换所需时间。如万科物业等企业便利用互联网技术，突破了其单一基础服务的瓶颈，加强了资源的整合利用。
（二）提升服务，为业主增加便利。基于互联网技术的支持，物业管理公司可以建立一个沟通平台，使业主与服务方可以随时随地进行沟通。一方面减少沟通环节，提升办事效率，另一方面降低了由于上下班时间上带来的不便。例如万科物业管理公司推出了针对自己小区的手机app，将各种服务商家推到线上，业主和住户可以根据需要直接与商家联系。真正做到了业主足不出户，便可以享受衣食住行各个方面的服务。万科物业管理公司将互联网技术应用到物业管理的商业模式，为物业管理行业提供了新的发展方向。
三、物业管理公司新的商业模式策略
（一）坚持服务第一的原则。物业管理公司是集服务、管理与经营为一体的企业，其中服务居于首位。服务是物业管理部门的中心工作，脱离了服务，物业管理便没有了赖以生存的基础；脱离了服务，物业管理公司便失去了立足的根本；脱离了服务，物业管理公司所谓的生存发展也就成为了空谈。对于依托房地产的物业管理公司，更加明白服务是满足客户需求的核心资源，他们在物业服务上加大投入，坚持快速高效的服务准则，用优质的服务提升其小区的附加值，这一手段不仅提升了本小区整个房源的单价，更为其之后的房地产开发积累下良好的口碑。
（二）树立互联网应用的新思维。受传统思维模式的影响，物业管理人员通常无法形成应用互联网进行管理的新思维，即遇到问题之后運用互联网思维来解决。互联网思维是指应用网络资源，大数据整合，云计算技术等，对物业管理时所遇到的问题进行重新审视，进行资源的合理配置，这所需要的眼光和格局必然更大，对从业人员的要求也更高。互联网带给我们的不仅仅是一种新的管理技术，更是一种新的理念，在新的环境下，物业管理公司若想促进转型，开源增收，就更需要学会用互联网思维来解决所遇到的问题，满足业主多方位多层次的需求。
面对日益复杂的社会市场环境和巨大的经营压力，物业管理公司需要运用互联网技术创新商业模式，依托互联网平台及时转型，利用互联网优势节约成本。物业管理人员需要树立互联网思维，坚持以服务为中心，发现适合自己的商业模式，积极利用互联网技术，实现资源互补，在遵循贸易原则的前提下，实现互利共赢，推动物业管理行业的健康、可持续发展。
关键词：互联网；物业管理；创新商业模式
随着人民群众生活水平的提高，对各种服务的要求也越来越高，物业管理公司的服务质量已经无法满足人民群众的要求，物业管理公司想发展必须加大投入，培养人才，重新配置资源。面临成本的加大，调控机制的缺失，物业管理公司的经营压力不断加大。传统的物业公司管理模式由于经营模式单一，水平较低等特点，已经无法满足快速发展的社会的需要。互联网技术近年来高速发展，已经渗透到多个领域，也取得了不俗的成绩，给物业管理公司发展新型商业模式带来机遇。
一、传统商业模式下物业管理的不足
传统物业管理的商业模式虽然已经趋于成熟，但因其自身的局限性，管理过程当中依然具有无法弥补的漏洞。
（一）硬件更新方面具有滞后性。良好的居住环境是业主对于小区的基本要求，对于小区内损坏或者使用年限较长的设施，物业管理部门需要及时的更换。然而由于无法及时掌握受破坏的情况，或者采购更换周期较长等原因，更换工作进行较慢。而如果与人民生活息息相关的设备出现问题，比方说路灯、楼梯灯损坏，公用设施破坏等，一旦拖延，不仅人民的正常生活受到影响，对物业管理公司的负面影响也是不可估量的。
（二）多种服务方面具有局限性。物业管理公司需要时时接受业主的咨询，也为业主生活方面提供多方位的服务，比方说环境卫生，水电气，取暖等。而对于传统的物业商业模式来说，物业仅仅是代收费用的中介，如果业主们在某一方面出现问题，物业公司无法直接解决，依然需要自己在各部门之间来回跑，更不用说有些服务物业公司根本不接触，不仅给业主们带来诸多不便，物业管理公司也错过了许多的商机。而物业管理公司的员工也是正常上下班，在下班之后，许多需要物业协调解决的问题便不得不等到第二天。
二、互联网在物业管理过程中的优势
互联网作为高科技技术，它在管理方面的应用虽然时间较短，但经过几年的快速发展，已经可以表明它具有传统管理手段所不具备的优势，主要体现在以下方面
（一）高效整合资源，优化配置。物业管理公司可以通过互联网技术，对小区中的各种基础设施进行监控，运用大数据管理，将各个设备的更换周期，使用情况等进行统计，做到对小区内各个设施的使用情况心中有数。另外可以将小区内的资源进行整合，如需要更换哪些设施，型号要求等与互联网连接，减少费用支出，提高设施质量，缩短更换所需时间。如万科物业等企业便利用互联网技术，突破了其单一基础服务的瓶颈，加强了资源的整合利用。
（二）提升服务，为业主增加便利。基于互联网技术的支持，物业管理公司可以建立一个沟通平台，使业主与服务方可以随时随地进行沟通。一方面减少沟通环节，提升办事效率，另一方面降低了由于上下班时间上带来的不便。例如万科物业管理公司推出了针对自己小区的手机app，将各种服务商家推到线上，业主和住户可以根据需要直接与商家联系。真正做到了业主足不出户，便可以享受衣食住行各个方面的服务。万科物业管理公司将互联网技术应用到物业管理的商业模式，为物业管理行业提供了新的发展方向。
三、物业管理公司新的商业模式策略
（一）坚持服务第一的原则。物业管理公司是集服务、管理与经营为一体的企业，其中服务居于首位。服务是物业管理部门的中心工作，脱离了服务，物业管理便没有了赖以生存的基础；脱离了服务，物业管理公司便失去了立足的根本；脱离了服务，物业管理公司所谓的生存发展也就成为了空谈。对于依托房地产的物业管理公司，更加明白服务是满足客户需求的核心资源，他们在物业服务上加大投入，坚持快速高效的服务准则，用优质的服务提升其小区的附加值，这一手段不仅提升了本小区整个房源的单价，更为其之后的房地产开发积累下良好的口碑。
（二）树立互联网应用的新思维。受传统思维模式的影响，物业管理人员通常无法形成应用互联网进行管理的新思维，即遇到问题之后運用互联网思维来解决。互联网思维是指应用网络资源，大数据整合，云计算技术等，对物业管理时所遇到的问题进行重新审视，进行资源的合理配置，这所需要的眼光和格局必然更大，对从业人员的要求也更高。互联网带给我们的不仅仅是一种新的管理技术，更是一种新的理念，在新的环境下，物业管理公司若想促进转型，开源增收，就更需要学会用互联网思维来解决所遇到的问题，满足业主多方位多层次的需求。
面对日益复杂的社会市场环境和巨大的经营压力，物业管理公司需要运用互联网技术创新商业模式，依托互联网平台及时转型，利用互联网优势节约成本。物业管理人员需要树立互联网思维，坚持以服务为中心，发现适合自己的商业模式，积极利用互联网技术，实现资源互补，在遵循贸易原则的前提下，实现互利共赢，推动物业管理行业的健康、可持续发展。