【摘 要】
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在移动互联网的冲击下,运营商传统的在线服务面临诸多困境,亟待转型,而"互联网化"无疑是一剂良方。运营商需要将互联网思维引入服务过程中,通过"简单""清晰""快"的思路结合IV
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在移动互联网的冲击下,运营商传统的在线服务面临诸多困境,亟待转型,而"互联网化"无疑是一剂良方。运营商需要将互联网思维引入服务过程中,通过"简单""清晰""快"的思路结合IVR自助、客户端自助、QQ在线、微信微博等方式加大线上引流力度,同时在线下多维度渗透互联网服务元素,借助线上、线下渠道的双向联动,提升在线服务质量及客户满意率。
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