【摘 要】
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伴随汽车行业品牌化售后服务时代的到来，服务已经不仅仅是汽车企业一种简单的营销宣传手段，更是汽车厂家、经销商和消费者三者之间维系情感的重要渠道和塑造汽车企业品牌价值及
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伴随汽车行业品牌化售后服务时代的到来，服务已经不仅仅是汽车企业一种简单的营销宣传手段，更是汽车厂家、经销商和消费者三者之间维系情感的重要渠道和塑造汽车企业品牌价值及企业形象的重要依据。目前，国内几乎所有汽车品牌的售后服务工作都是以关爱客户及其车辆，努力提升客户满意度为目的来开展的。本刊与搜狐网汽车频道联合发起并组织的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖服务面对面”系列网络直播节目同样从关爱人车的角度出发，
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