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数年前，在一个寒冷的11月的晚间，由罗伯特·韦斯利(Roberl Wesley)领头、玛瓦·海夫勒(Mava Heffler)担任副手的品牌合作团队聚集在万事达公司的地下室里。韦斯利与海夫勒两人都是营销界的老手，受命为万事达与香港汇丰银行创造一种联名卡。
当时世界杯足球赛即将拉开帷幕，摆在万事达面前的任务是结合世界杯足球赛发行一张联名卡或认同卡。只有两个星期的时间，负责这个项目的万事达团队必须立即行动起来。假如依照惯例，他们不仅要到香港举办焦点小组座谈会，还要在周一和周二与数名消费者交谈，周五之前完成新卡的策划方案。这是一贯遵循的标准程序，尽管没有产生过什么突破性的成果。
主要实施步骤
当时RDE已被成功地应用于万事达的许多其他项目设计中。高度的竞争和紧迫的时间表要求快速、扎实和讲求实效的思维方式与沟通技巧。
步骤一：概念形成阶段：找出问题，提出概念，编辑概念，将修正过的概念归人不同类型
RDE有助于启迪思维。它首先让万事达与汇丰银行指出它们可以提供什么和如何描述，然后让它们把这些概念归入不同的类型或者“分类夹”里。表1显示了信用卡概念类型的基本排列方式以及受欢迎与不受欢迎的因素。可以看出，测试的概念范围十分广泛，包括策略与执行、基本概念、表达概念的方式等。
启用RDE研究，万事达测试的要素越多，就越有可能创造出消费者想要的信用卡，只测试少数几种信用卡概念就推出新卡是没有意义的。如果宣传信息没有说服力、图片不当或概念不吸引人，消费者都不会有兴趣。因此，第一步必须做好功课，虽然这不是很有趣，但却是必要而且关键的一步。
万事达很重要的一项任务是设计信用卡的外观，一群专门设计信用卡的美术工作者参与合作。他们测试了15种不同的外观设计，这些也成了众多要素当中的一项。
步骤二：将要素组合成简短的测试概念(混合搭配)，指导消费者为不同组合评分
RDE会系统地调整要素组合的变化，它可以分析每项要素对消费者申请信用卡的意愿有多大帮助，而且能针对个别消费者加以分析。万事达的RDE设计包括了类似邮寄宣传品的信用卡广告，每一个广告样本或测试概念可从5种类别里各选1项要素。在概念形成的阶段，开发团队总共分出8个类别，不过RDE设计只从中选择3～5个类别来搭配组合，每个类别只选出1项要素。以统计为基础的RDE设计会确保消费者最后能够测试到所有要素。
作为RDE全球化的一个必然产物，所有的测试材料必须以适当的语言呈现出来，以确保测试参加者能充分理解。万事达将所有的概念要素翻译成中文，然后请另一组译者将中文再翻成英文。这种做法对所有的RDE专家都非常有用，因为这样可以测试概念要素是否真正清楚、经得起翻译的考验。假如再翻译成英文后内容不知所云，则表示概念要素表达得不够清楚。
步骤三：在香港进行实验并收集消费者资料
一旦选定了设计并将测试安排就绪，整个流程的其他部分就能完全自动地进行下去，迅速而高效。这个步骤只花了3天时间，而且没有费太大的气力，因为在电脑的协助下，测试过程变得非常简单。
步骤四至步骤七：我们学到了什么?取得了哪些成果?
信用卡赶在世界杯足球赛开幕前及时推向了市场，第一个月就完成了第一年全年的预期销售目标，发卡量达到了销售计划的两倍以上。当时有6家银行分别推出以世界杯足球赛为主题的信用卡，只有汇丰银行的信用卡生存了下来。
经验和建议
我们从这个RDE案例中学到了什么?以下是几个主要的发现以及生成的规则与建议。
◆测试数据的收集工作很快就从当地信用卡使用者那里完成了。被测试者当中只有一部分是汇丰银行的顾客。这个发现意味着即将推出的新卡很可能将其他银行的顾客吸引过来，增加汇丰银行的满意客户的基数。
◆表1中的加常数为14，相当低，也就意味着对这些潜在的信用卡顾客而言，信用卡的概念并不重要。每7名顾客当中只有1人(相当于14％)认为，在没有信息宣传的情形下，他们仍会给信用卡打7～9分(这表示他们对所列出的信用卡特色及其优惠非常有兴趣)。因此，选择有效的信息宣传非常重要，否则信用卡将无人申请。在美国也是一样。信用卡已经成为日常商品，银行邮寄的宣传资料或传单通常会被消费者习惯性地不假思索地丢掉。
◆通过细分市场，发现两种信用卡顾客思维模式一当然也就生成了两类信息宣传内容一购物型和生活态度型。汇丰银行可以利用正确的概念组合来吸引消费者“上钩”：其中三个概念组合对上述两种区域都颇具吸引力，对整体市场而言也不错(效用值为13)。RDE将这些概念列为“非用不可”，包括：积分可抵冲年费或换取旅游折扣、换取飞行里程、折换成现金或商品(13)：申请即可获得世界杯纪念手表(13)：25位得主将获得到法国观赏世界杯首轮比赛的免费双人行(13)。
◆香港的测试参加者的心态似乎可以分为两种。上述第一个要素是红利积点，迎合消费者喜欢免费商品的心理，第二个与第三个要素(纪念手表和法国之旅)则将“免费商品”与参与世界杯的愿望结合起来。如前所述，万事达按照效用值模式将消费者分类之后，出现了很明显的两大细分市场：大约一半的消费者属于购物型，另一半属于生活态度型。当然，购物型的消费者可能也喜欢生活态度型的某些概念，反之亦然，由于这两大细分市场并非互不相容，汇丰银行必须以混合的信息宣传内容来吸引两者(见表2)。
◆细分市场的方式不仅在信用卡刚推出时发挥了强大的推进效用，在之后的顾客沟通上也发挥了强有力的作用，成果令人满意。信息宣传内容不只迎合了一个细分市场，而是正合两类不同消费者的心意。
◆为万事达根据研究结果优化设计信用卡广告设计图样及文字信息。不过，以汇丰银行的案例来讲，视觉设计所扮演的角色并不是很重要，合适的文字信息才是关键。针对细分市场的个别需求设计文字信息是值得的，不要只看整体数据。
当时世界杯足球赛即将拉开帷幕，摆在万事达面前的任务是结合世界杯足球赛发行一张联名卡或认同卡。只有两个星期的时间，负责这个项目的万事达团队必须立即行动起来。假如依照惯例，他们不仅要到香港举办焦点小组座谈会，还要在周一和周二与数名消费者交谈，周五之前完成新卡的策划方案。这是一贯遵循的标准程序，尽管没有产生过什么突破性的成果。
主要实施步骤
当时RDE已被成功地应用于万事达的许多其他项目设计中。高度的竞争和紧迫的时间表要求快速、扎实和讲求实效的思维方式与沟通技巧。
步骤一：概念形成阶段：找出问题，提出概念，编辑概念，将修正过的概念归人不同类型
RDE有助于启迪思维。它首先让万事达与汇丰银行指出它们可以提供什么和如何描述，然后让它们把这些概念归入不同的类型或者“分类夹”里。表1显示了信用卡概念类型的基本排列方式以及受欢迎与不受欢迎的因素。可以看出，测试的概念范围十分广泛，包括策略与执行、基本概念、表达概念的方式等。
启用RDE研究，万事达测试的要素越多，就越有可能创造出消费者想要的信用卡，只测试少数几种信用卡概念就推出新卡是没有意义的。如果宣传信息没有说服力、图片不当或概念不吸引人，消费者都不会有兴趣。因此，第一步必须做好功课，虽然这不是很有趣，但却是必要而且关键的一步。
万事达很重要的一项任务是设计信用卡的外观，一群专门设计信用卡的美术工作者参与合作。他们测试了15种不同的外观设计，这些也成了众多要素当中的一项。
步骤二：将要素组合成简短的测试概念(混合搭配)，指导消费者为不同组合评分
RDE会系统地调整要素组合的变化，它可以分析每项要素对消费者申请信用卡的意愿有多大帮助，而且能针对个别消费者加以分析。万事达的RDE设计包括了类似邮寄宣传品的信用卡广告，每一个广告样本或测试概念可从5种类别里各选1项要素。在概念形成的阶段，开发团队总共分出8个类别，不过RDE设计只从中选择3～5个类别来搭配组合，每个类别只选出1项要素。以统计为基础的RDE设计会确保消费者最后能够测试到所有要素。
作为RDE全球化的一个必然产物，所有的测试材料必须以适当的语言呈现出来，以确保测试参加者能充分理解。万事达将所有的概念要素翻译成中文，然后请另一组译者将中文再翻成英文。这种做法对所有的RDE专家都非常有用，因为这样可以测试概念要素是否真正清楚、经得起翻译的考验。假如再翻译成英文后内容不知所云，则表示概念要素表达得不够清楚。
步骤三：在香港进行实验并收集消费者资料
一旦选定了设计并将测试安排就绪，整个流程的其他部分就能完全自动地进行下去，迅速而高效。这个步骤只花了3天时间，而且没有费太大的气力，因为在电脑的协助下，测试过程变得非常简单。
步骤四至步骤七：我们学到了什么?取得了哪些成果?
信用卡赶在世界杯足球赛开幕前及时推向了市场，第一个月就完成了第一年全年的预期销售目标，发卡量达到了销售计划的两倍以上。当时有6家银行分别推出以世界杯足球赛为主题的信用卡，只有汇丰银行的信用卡生存了下来。
经验和建议
我们从这个RDE案例中学到了什么?以下是几个主要的发现以及生成的规则与建议。
◆测试数据的收集工作很快就从当地信用卡使用者那里完成了。被测试者当中只有一部分是汇丰银行的顾客。这个发现意味着即将推出的新卡很可能将其他银行的顾客吸引过来，增加汇丰银行的满意客户的基数。
◆表1中的加常数为14，相当低，也就意味着对这些潜在的信用卡顾客而言，信用卡的概念并不重要。每7名顾客当中只有1人(相当于14％)认为，在没有信息宣传的情形下，他们仍会给信用卡打7～9分(这表示他们对所列出的信用卡特色及其优惠非常有兴趣)。因此，选择有效的信息宣传非常重要，否则信用卡将无人申请。在美国也是一样。信用卡已经成为日常商品，银行邮寄的宣传资料或传单通常会被消费者习惯性地不假思索地丢掉。
◆通过细分市场，发现两种信用卡顾客思维模式一当然也就生成了两类信息宣传内容一购物型和生活态度型。汇丰银行可以利用正确的概念组合来吸引消费者“上钩”：其中三个概念组合对上述两种区域都颇具吸引力，对整体市场而言也不错(效用值为13)。RDE将这些概念列为“非用不可”，包括：积分可抵冲年费或换取旅游折扣、换取飞行里程、折换成现金或商品(13)：申请即可获得世界杯纪念手表(13)：25位得主将获得到法国观赏世界杯首轮比赛的免费双人行(13)。
◆香港的测试参加者的心态似乎可以分为两种。上述第一个要素是红利积点，迎合消费者喜欢免费商品的心理，第二个与第三个要素(纪念手表和法国之旅)则将“免费商品”与参与世界杯的愿望结合起来。如前所述，万事达按照效用值模式将消费者分类之后，出现了很明显的两大细分市场：大约一半的消费者属于购物型，另一半属于生活态度型。当然，购物型的消费者可能也喜欢生活态度型的某些概念，反之亦然，由于这两大细分市场并非互不相容，汇丰银行必须以混合的信息宣传内容来吸引两者(见表2)。
◆细分市场的方式不仅在信用卡刚推出时发挥了强大的推进效用，在之后的顾客沟通上也发挥了强有力的作用，成果令人满意。信息宣传内容不只迎合了一个细分市场，而是正合两类不同消费者的心意。
◆为万事达根据研究结果优化设计信用卡广告设计图样及文字信息。不过，以汇丰银行的案例来讲，视觉设计所扮演的角色并不是很重要，合适的文字信息才是关键。针对细分市场的个别需求设计文字信息是值得的，不要只看整体数据。