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<正> 一、建立112集中测量系统的必要性 112是邮电部门直接面向客户服务的主要窗口,它向客户提供故障申告受理及线路维护测试服务,其服务质量直接关系到客户对邮电的满意程序,关系到邮电企业的形象和信誉。加快建立112集中测量系统和申告受理服务中心,实现客户申告障碍的集中受理、自动测试、自动派修和集中管理,可以减轻工作人员的劳动强