敬业福背后的这盘棋

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  通过社交大战吸引眼球争夺用户,互联网金融巨头们在中国打下最扎实算盘,他们都想做基础设施,他们都想笼络人心,他们都想做入口。
  在杭州,有一群人从来不在“微信”上讲公司的事情,他们往往有两个名字,一个是在公司里的花名,一个是父母给的真名,这家公司老大名叫“风清扬”,是金庸笔下的人物,真名叫做马云,今天,这个名字家喻户晓。
  过去的一个春节假期里,200多位他的同侪花了公司超过2个多亿,合作伙伴的6个亿,在中国收视率最高的电视节目的间隙,给全中国安装了“支付宝”软件,并给愿意点击“咻一咻”的用户送去了现金奖励,超过1亿人分享8亿现金红包,其中有79万余人在更复杂的环节里集齐了五张福卡,特别是拥有了“敬业福”,分享了人均271.66元的“大奖”。这是亘古流传的关于给予小利益,得到更大关注的故事。其中,有互联网金融巨头在中国打下的最扎实算盘,他们都想做水、电、基础设施,他们都想笼络人心,他们都想做入口。

背负了吐槽的试水


  执行者陈亮是蚂蚁金服集团品牌与公众沟通部的总经理,2015年10月30日,他走进央视新大楼,参加一次“暗标”的竞拍,就是大家不举牌,而是每人写一张小纸条,中间放一个箱子,同时把纸条扔到箱子里,公证员把纸条拿出来,哪个高哪个中标。会有一个提前的底价,约莫是“2亿”的级别,看谁估得更准。
  三个月前,7月26日,央视广告部的人来到杭州调研、考察,这里是马云和李连杰发起、宣传太极文化的场所。双方在这里接洽、达成合作的可能。
  这样的磨合、遵从,就是与“央视”共事的风格,这种风格也将影响到整个游戏设置的方方面面,新事物不能完全无视旧的秩序,要在缝隙中布好自己的局,这条互联网创新的金科玉律仍然发挥着作用。过去一年,蚂蚁金服最有力竞争对手——腾讯公司,就拿下了上一届春晚的传播机会,旗下最热门的社交软件“微信”瞬时获得了数量级的绑卡量,为支付场景的喷涌打开了口子。
  这次,与陈亮同台竞争还是微信团队,而与央视体量规模名气相匹配的公司也就只有巨头“BAT”了。在“赛末点”,陈亮拨通了蚂蚁金服CEO彭蕾的电话,商定最后价格,2.688亿,阿里巴巴的谐音,对手的出价是2.6亿,险胜。蚂蚁金服拿下了2016年春节晚会的独家合作权。
  春晚红包的渠道之所以重要,是几乎完美地将社交、金融的场景结合起来,从货币化电子化开始,为了吸引人们转向更为新颖的支付工具,在恰当的时机施以小的恩惠是一贯的用法。电子支付的扛鼎鼻祖Paypal.X.com等诞生初期都会向所有注册者发放现金奖励券,美国人苦于没有“抢红包”这样的习惯,另一方面,信用卡、寄账单等传统金融手段高度发达,从量级的角度,没有迎来中国这样的爆发。
  但赢者通吃,网络世界的另一条法则,是让陈亮他们拒绝用微信聊工作的深刻原因,他们以“争气”为口号,参与到一场商战当中,他们一步步发现微信屏蔽了相关关键词、图片,基于保护商业秘密的角度,他们只用阿里自己的、更为简洁的社交工具“钉钉”。
  事实上,从微信诞生之初,手机淘宝与微信互相阻断分享渠道,到了现在,关于支付宝红包的分享信息甚至不能出现在朋友圈里,因为平台规则制定者“微信”认为这是“骚扰”。蚂蚁的说法是,普通社交聊天场景与金融场景的关联度、扣合度又有多少,这是他们拼下今年春晚红包的动力。
  具体地讲,蚂蚁希望通过红包,让支付宝用户连接起来,让人们形成关于钱的场景,想到他们产品的惯性,而产品多样性、数据挖掘,是蚂蚁11年来形成的传统优势与相对壁垒。
  落地、具体地看,陈亮面对的是中国最为严格、端庄的晚会,他们设计的几种玩法,比如,节目打赏,看起来热闹,沙盘推演的情况却将很可能是:有的人打赏特别多,有的人打赏特别少,尴尬与风险是并存的。这种设置在北京12月的一个大雪夜,被央视导演组明确驳回,蚂蚁春晚项目的十几人回到驻地宾馆,重新开始,试图将“互动”融入其中。
  卡牌,互相发卡牌,成为比较现实的选项。五张卡片设置了“社会主义核心价值观”的五大精神,“富强”“和谐”“友善”“爱国”“敬业”,他们通过设置不同福卡的不同数量,来完成话题性、可持续性兼具的游戏,蚂蚁团队一共设置了826888个敬业福,在巨大的咻一咻人群面前,它收到足够的吐槽与关注热度。
  在财富管理上,某种程度讲,不无仔细的中国人非常在乎蚂蚁的这一波现金回馈,人们开始发现“敬业”的缺失,开始讨论:2.15亿的奖金只有5万人、10万人、20万人分享的小道消息开始传播,其中传得最广的消息之一是“敬业福”本身也进入了淘宝成为有价货物,这是国民性格的展现,也酝酿出巨大的舆情反馈,有人发出了“玩我们”“抵制”的声音。
  这是一次背负了吐槽的成功试水,起码从数据角度看来,热情是空前的,峰值高达每分钟177亿次的“咻一咻”请求,11亿对关系链,从营销角度来看,却几乎是教科书般的胜利。
  正月初十,蚂蚁在杭州为自己发声,陈亮对来访的记者举例:《爸爸去哪儿》是现象级的产品,一集有3%的收视率,达到45%的春晚收视率要放15集,而且15集观众不能重样。它的冠名费加起来是11亿,所以2亿做春晚划算不划算?
  互联网企业成为最大的东家,春晚项目的预算中,央视赞助费用和红包裂变奖金由蚂蚁支出,四个整点一亿多奖金、福卡的2.15奖金由赞助商支出,他们是泰康人寿、返利网、华为手机、众安、民生保险、复星集团、优酷、魅族、韩后、联合利华等网络营销做得风生水起的厂商。
  蚂蚁为赞助商争取了足够的露脸时间,更为重要的是相对数量用不多的红包为自己收获到11亿对关系。在今天的创业圈,一款app的装机成本从几元到几十元不等,而“话题”“贪婪”两种原生动力的使用,让“支付宝”在三、四线城市,90后人群中获得新的增长,他们才是互联网金融的最大蓝海,大多数人尚未被完整、周到的金融服务覆盖,也正是发力的所在。

搅活死水的鲶鱼


  纸币是相当悠久的支付工具和手段,从20世纪起,人们对金融电子化的探索,是网络商战的真实背景。“我们没有必要因为交换比特而移动原子”,这句Paypal开发团队早期的名言,是要义所在。
  不论是蚂蚁金服,还是腾讯的金融团队,都需要在现有金融体系之中开拓自己的空间,不是完全取代银行、保险,而是取代冗余、低效的部分,两个品牌的转账、还款、AA收款、缴水电费、社保、买电影票、结账、买基金、股票的功能都已经具备,这些表层操作在过去是排队、营业时间、服务态度所限制的,多数中国人都有不那么愉快的体验。
  蚂蚁金服在春节前推出的5元保10万的返乡险,描绘了社交能带来的一种改变,小公司的老板可以向自己的员工,在支付平台上赠予这种保险,操作时间不会超过半分钟,这是技术层面的进步,却带来近乎反转的体验。
  “互联网金融是人们的入口,具体的工作还是传统机构在做,我不需要培养队伍,却是非常重要的参与者”,蚂蚁金服品牌与公关部的朱以师向来访者重复着公司精神,这些如果做成,将超越网络金融源发地美国的情况。
  可以想见,当支付宝、微信成为多数人用钱的入口,那么银行柜台的价值将相当程度地缩减,尽管监管、赋权层面。传统金融机构仍有其独特优势和地位,但长远地看,“持份者”必然多了一个,从目前的政策趋势看来,也是政府乐见的一条鲶鱼,搅活那潭死水,左右手一般推动着改革。
  2月23日,正月十六,蚂蚁花呗向用户发出了提额的邀请,用户点击同意支付宝对好友信息的接入和解读,然后给予更多的蚂蚁花呗额度,“花呗”是一项赊购服务,为用户提供了小额的短期借贷功能。这些好友关系,多数就来自春节期间的红包活动。
  曾在美国第一资本金融公司任职的余泉刚回到国内,加盟蚂蚁,第一资本在美国为信用信息缺失的人群提供服务,比如刚毕业的,收入中低的阶层,所谓“普惠金融”,90%信用信息覆盖不到的人群。而中国,2015年底披露的数据显示,央行征信系统仍有4亿-5亿人尚未覆盖,多数就在三、四、五线城市,甚至农村,他们可以跨步进入互联网时代。
  余泉,一个旅美20多年的华侨,告诉《南都周刊》记者:“阿里内部哪个群发红包数量最多?一个外国人的钉钉群,大概有三四百人,春节几天阿里各个钉钉群发红包,早上发了50多个。当然里面红包金额小点,经常就是几分钱、几毛钱。所以不是美国人不喜欢,是他们还没有想到做到。”
  “这个东西挺好玩的,但是从现状来说美国手机APP的使用率,包括手机普及程度没有国内那么高,这是弯道超车的机会”。
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