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<正> 今日,每一企业无不关心顾客,但到底顾客需要什么?他们想要的服务究竟是什么?顾客希望受到重视这决不仅指'礼貌待客'、'微笑服务'。顾客希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。要做到这一点,我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水,只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的