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王金玲、姜佳将撰文《新媒体中民众诉求的特征及应对策略》指出，新媒体的迅速崛起，一方面为基层民众的发声创造了条件，增强了公民参与的能力和机会，加深了政府对社情民意的了解，诸多社会问题经网络曝光后引起相关职能部门的重视并得以迅速解决；但另一方面，社会转型过程中的矛盾、压力和负面情绪在虚拟空间无序释放，任何关系到国计民生的问题，甚至是局部问题、偶发事件，都会迅速在全社会成为影响重大的舆情热点问题。简而言之，与传统媒体相比，新媒体中的民众诉求内容及变化具有不同的特征，而在民众诉求从网上舆论向网下行动的变化过程中，新媒体不仅具有极大的功能性作用，也形成了特有的运作机制。由此，管理理念应从“权力控制”转向“规则导向、知识导引”，推进网络治理；管理机制应从“点加线管控”转向“点、线、面结合，全面运作”，建树系统治理；管理策略应从“封堵为主”转向“加强监控、疏导为主”，注重柔性治理；管理手段应从“单方主攻”转向“一方主导、多方协作”，加强协同治理。