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娱乐业没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致。如迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐、大卫·科波菲尔等，他们都是一流的用户体验销售大师。这就是娱乐业的精髓：体验。当下正是一个体验为王的时代：客户购买了产品和服务，并非是交易的结束，恰恰相反，当客户开始使用产品和服务时，用户体验才真正开始，而客户越来越强的话语权，更直接影响企业的口碑和业绩。营造好的客户体验，首先要超出客户预期的需求，带来实用性强的惊喜。其次，好的体验要能让客户方便容易地感知到。最后也是成本最低的，一切从细节出发，让客户获得更愉悦、更有价值的