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医院是社会的窗口，急诊科是医院的窗口，24小时对外开放，是医院急、危、重症患者最集中、病种最多的科室，是抢救病人的主要场所。急诊患者发病急，病情严重而复杂，未知因素多，突发事件多，人员复杂，涉及面广，患者及家属对急诊诊疗要求高，就医心切，因而，急诊易发生纠纷。如何采取相应防范措施，妥善处理医患关系，消除医患纠纷，十分必要。结合本人从事急诊急救近十年来的工作体会，分析报告如下：