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摘 要：本文阐释了图书馆一站式服务的内涵与理念。本文指出了图书馆一站式服务发展模式实施中的困难：包括图书馆硬件设施的制约；服务人员滞后的服务理念的阻碍；提出了图书馆一站式服务发展模式的执行对策。因此，本文的研究有助于推动图书馆一站式服务的有序发展，从而提升现代化图书馆服务形象与服务水平。
关键词：图书馆；一站式；发展模式；实施
中图分类号：G271 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）02-0270-01
引言
当前，为了能够提高人们的知识水平和文化素质，图书馆应该改进工作，创新一站式服务模式，才能更好满足人们的工作与学习生活的信息服务需要。由于人们的社会生活节奏的加快，学习压力比较大，这就需要在图书馆的应用方面获得便捷的服务。而图书馆的一站式服务正是建立在对读者的人文关怀基础之上的信息服务方式。因此，图书馆一站式发展模式实施具有一定的必要性。图书馆的信息服务能够有效地改善当地的科研信息化程度，特别是一些科技发达地区和偏远地区，人们更是对图书馆的服务需求有着全天和全方位的要求，在此情况下，图书馆就必须不断丰富馆藏文献资源，为读者提供各类借阅服务与远程服务，实现图书馆的综合快捷与高效的一站式服务模式。
一、图书馆一站式服务的内涵与理念
（一）图书馆一站式服务的内涵与目标
对于图书馆一站式服务模式的理念方面，就是图书馆的一站式服务要能够将馆藏资源不断进行挖掘与完善，实现精细化地馆务管理，提供读者人文关怀的服务与互动服务。图书馆馆务管理方面要能够建立图书馆管理和服务一体化的综合平台，实现信息资源采集与管理、展示、查询等服务，加强对读者的服务体验方面的创新，建立图书馆的一站式服务平台，为读者提供多层次和多方位的服务，包括面对面服务、远程服务等等，更好地满足读者对图书文献和信息的获得，将图书馆的馆藏资源与服务进行优化整合，实现图书馆资源的共享，建立数字化图书馆来服务读者。图书馆一站式服务的目标就是为读者提供各方面的信息服务，为读者提供人性化服务，将读者作为图书馆服务的中心，优化图书馆的各类资源，为读者提供综合服务的平台。
（二）图书馆一站式服务的理念及执行
图书馆一站式服务的理念具有对原有服务理念的改进与创新，重点是要为读者提供个性化的服务，以读者为中心，从多个角度进行服务，实现与现代化图书馆相适应的服务模式。通过图书馆一站式服务理念的转变，图书馆的服务进行相应地调整，更好地打造了图书馆服务的环境，包括构建开放的借阅环境；对馆藏文献资源进行合理布置，方便读者网上查询，满足不同层次读者的需求；一站式服务还体现在图书馆为读者优化了借阅流程，提供借阅服务的一体化信息服务中心，方便读者进行借阅活动。为了确保图书馆一站式服务的执行效果，图书馆还应加强自身的信息检索服务功能，为读者构建高效的检索系统，提高图书馆资源的使用效率。
二、图书馆一站式服务发展模式实施中的困难
（一）图书馆硬件设施的制约
由于图书馆的硬件设施还不能为图书馆一站式服务模式提供可靠的基础，就难以有效地实现以读者为本的服务理念，也难以满足读者的个性化的信息服务需求。图书馆的一站式服务模式确立后，就必须积极改善图书馆馆舍、各类管理服务设备、也要加强服务人员的操作技能。要将图书馆改进为开放型的服务场所。而原有图书馆的空间格局分散，这使得图书馆建筑空间不能充分发挥功能，阻碍了读者获得所需的服务，不利于一站式服务的实施。一些图书馆不具备一站式服务的硬件设施，缺乏安防设备、自助服务设施，这样就不能为读者提供方便的服务。有的图书馆还缺乏管理软件，也就不能构建通行性较强的、功能先进的、成熟的集成管理系统。
（二）服务人员滞后的服务理念的阻碍
在网络环境下，现代化的图书馆服务理念已经发生了变化。图书馆服务人员应适应这种新的服务理念，要将文献为中心转变为读者为中心的服务理念。而一些图书馆的管理与服务还处于封闭管理状况，服务体系还没有完善，服务流程还不合理，对读者的服务还处于独立状态，不能提供一体化的集成服务，图书馆服务人员传统服务理念，就阻碍了图书馆一站式服务的落实。
三、图书馆一站式服务发展模式的执行对策
（一）转变服务理念，提升服务水平
图书馆要能够构建阅览与借阅以及即时获取信息的服务，要使网上检索与远程信息服务一体化，使网络与图书馆的场馆服务融合一体的服务。这样才能有利于方便读者 需求、有利于发挥文献资源最大效益，相互协作，努力实现图书馆一站式服务的应用。
（二）优化服务流程，升级软硬件设施
图书馆要对原有的服务流程进行优化改进，科学设计服务流程，以读者为本的服务内容与方式，才能更好地实现一站式服务理念。一站式信息服务中心是一站式服务模式的关键和枢纽，实行多种服务功能于一体。图书馆应升级软件硬件系统，体现智能元素，形成集群网络管理体系。
（三）开拓创新，增强服务模式的执行效果
图书馆一站式服务模式要在先进技术与科学理念的引导下，不断为读者创造个性化服务，把握好读者对信息需求的态势，从而创新服务内容与服务方式。图书馆内部要提高整体服务水平与协助能力，积极开展对读者服务的奖励机制，完善激励机制，提高图书馆的现代化服务水平和一站式服务效果。
四、结论
通过对图书馆一站式发展模式研究，得出图书馆要树立一站式服务理念，适应现代化图书馆发展的需要，更好地满足读者对信息服务的需求。图书馆的一站式服务模式要体现一站式服务的特点，要为读者提供内容丰富的个性化的一站式服务内容。图书馆要提高自身的信息化服务技术水平，提升图书馆管理人员的服务意识与人文素养，为读者提供信息服务的硬件设施与软件设施，使得图书馆服务更好地融入到人们的工作与学习生活中，为人们创造更好地信息服务。
（作者单位：石家庄经济学院图书馆）
参考文献：
[1]方嘉珍.浅谈图书馆工作向一站式服务的转变[J].科技情报开发与经济.2010， 20（2）
[2]解金兰，王雅娟，张晓东，崔雁黎.高校图书馆流通窗口一站式服务模式的探讨[J].天津农学院学报.2013，20（2）
[3]韩包海，陶姝成.高职院校图书馆一站式服务模式的探索[J].农业图书情报学刊. 2012， 24（11）
关键词：图书馆；一站式；发展模式；实施
中图分类号：G271 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）02-0270-01
引言
当前，为了能够提高人们的知识水平和文化素质，图书馆应该改进工作，创新一站式服务模式，才能更好满足人们的工作与学习生活的信息服务需要。由于人们的社会生活节奏的加快，学习压力比较大，这就需要在图书馆的应用方面获得便捷的服务。而图书馆的一站式服务正是建立在对读者的人文关怀基础之上的信息服务方式。因此，图书馆一站式发展模式实施具有一定的必要性。图书馆的信息服务能够有效地改善当地的科研信息化程度，特别是一些科技发达地区和偏远地区，人们更是对图书馆的服务需求有着全天和全方位的要求，在此情况下，图书馆就必须不断丰富馆藏文献资源，为读者提供各类借阅服务与远程服务，实现图书馆的综合快捷与高效的一站式服务模式。
一、图书馆一站式服务的内涵与理念
（一）图书馆一站式服务的内涵与目标
对于图书馆一站式服务模式的理念方面，就是图书馆的一站式服务要能够将馆藏资源不断进行挖掘与完善，实现精细化地馆务管理，提供读者人文关怀的服务与互动服务。图书馆馆务管理方面要能够建立图书馆管理和服务一体化的综合平台，实现信息资源采集与管理、展示、查询等服务，加强对读者的服务体验方面的创新，建立图书馆的一站式服务平台，为读者提供多层次和多方位的服务，包括面对面服务、远程服务等等，更好地满足读者对图书文献和信息的获得，将图书馆的馆藏资源与服务进行优化整合，实现图书馆资源的共享，建立数字化图书馆来服务读者。图书馆一站式服务的目标就是为读者提供各方面的信息服务，为读者提供人性化服务，将读者作为图书馆服务的中心，优化图书馆的各类资源，为读者提供综合服务的平台。
（二）图书馆一站式服务的理念及执行
图书馆一站式服务的理念具有对原有服务理念的改进与创新，重点是要为读者提供个性化的服务，以读者为中心，从多个角度进行服务，实现与现代化图书馆相适应的服务模式。通过图书馆一站式服务理念的转变，图书馆的服务进行相应地调整，更好地打造了图书馆服务的环境，包括构建开放的借阅环境；对馆藏文献资源进行合理布置，方便读者网上查询，满足不同层次读者的需求；一站式服务还体现在图书馆为读者优化了借阅流程，提供借阅服务的一体化信息服务中心，方便读者进行借阅活动。为了确保图书馆一站式服务的执行效果，图书馆还应加强自身的信息检索服务功能，为读者构建高效的检索系统，提高图书馆资源的使用效率。
二、图书馆一站式服务发展模式实施中的困难
（一）图书馆硬件设施的制约
由于图书馆的硬件设施还不能为图书馆一站式服务模式提供可靠的基础，就难以有效地实现以读者为本的服务理念，也难以满足读者的个性化的信息服务需求。图书馆的一站式服务模式确立后，就必须积极改善图书馆馆舍、各类管理服务设备、也要加强服务人员的操作技能。要将图书馆改进为开放型的服务场所。而原有图书馆的空间格局分散，这使得图书馆建筑空间不能充分发挥功能，阻碍了读者获得所需的服务，不利于一站式服务的实施。一些图书馆不具备一站式服务的硬件设施，缺乏安防设备、自助服务设施，这样就不能为读者提供方便的服务。有的图书馆还缺乏管理软件，也就不能构建通行性较强的、功能先进的、成熟的集成管理系统。
（二）服务人员滞后的服务理念的阻碍
在网络环境下，现代化的图书馆服务理念已经发生了变化。图书馆服务人员应适应这种新的服务理念，要将文献为中心转变为读者为中心的服务理念。而一些图书馆的管理与服务还处于封闭管理状况，服务体系还没有完善，服务流程还不合理，对读者的服务还处于独立状态，不能提供一体化的集成服务，图书馆服务人员传统服务理念，就阻碍了图书馆一站式服务的落实。
三、图书馆一站式服务发展模式的执行对策
（一）转变服务理念，提升服务水平
图书馆要能够构建阅览与借阅以及即时获取信息的服务，要使网上检索与远程信息服务一体化，使网络与图书馆的场馆服务融合一体的服务。这样才能有利于方便读者 需求、有利于发挥文献资源最大效益，相互协作，努力实现图书馆一站式服务的应用。
（二）优化服务流程，升级软硬件设施
图书馆要对原有的服务流程进行优化改进，科学设计服务流程，以读者为本的服务内容与方式，才能更好地实现一站式服务理念。一站式信息服务中心是一站式服务模式的关键和枢纽，实行多种服务功能于一体。图书馆应升级软件硬件系统，体现智能元素，形成集群网络管理体系。
（三）开拓创新，增强服务模式的执行效果
图书馆一站式服务模式要在先进技术与科学理念的引导下，不断为读者创造个性化服务，把握好读者对信息需求的态势，从而创新服务内容与服务方式。图书馆内部要提高整体服务水平与协助能力，积极开展对读者服务的奖励机制，完善激励机制，提高图书馆的现代化服务水平和一站式服务效果。
四、结论
通过对图书馆一站式发展模式研究，得出图书馆要树立一站式服务理念，适应现代化图书馆发展的需要，更好地满足读者对信息服务的需求。图书馆的一站式服务模式要体现一站式服务的特点，要为读者提供内容丰富的个性化的一站式服务内容。图书馆要提高自身的信息化服务技术水平，提升图书馆管理人员的服务意识与人文素养，为读者提供信息服务的硬件设施与软件设施，使得图书馆服务更好地融入到人们的工作与学习生活中，为人们创造更好地信息服务。
（作者单位：石家庄经济学院图书馆）
参考文献：
[1]方嘉珍.浅谈图书馆工作向一站式服务的转变[J].科技情报开发与经济.2010， 20（2）
[2]解金兰，王雅娟，张晓东，崔雁黎.高校图书馆流通窗口一站式服务模式的探讨[J].天津农学院学报.2013，20（2）
[3]韩包海，陶姝成.高职院校图书馆一站式服务模式的探索[J].农业图书情报学刊. 2012， 24（11）