【摘 要】
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各电信运营商的通信网络结构各不相同,涉及众多与通信网络相关及配套设施、设备,这些设施设备出自不同生产厂家,包括传输、交换、数据、动力、应用平台、IT支撑、网络监控等
【机 构】
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中国电信股份有限公司成都分公司网络操作维护中心
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各电信运营商的通信网络结构各不相同,涉及众多与通信网络相关及配套设施、设备,这些设施设备出自不同生产厂家,包括传输、交换、数据、动力、应用平台、IT支撑、网络监控等专业技术及专业设备,经营有语音固话业务、宽带业务、移动通信业务等,随着网络规模和数量的不断扩大,客户投诉和设备的维护和压力很大,而且缺乏前后端信息共享的系统支撑,在实施集约化管理,网络设备集中监控维护的过程中,如何实现网络设备故障处理服务能力前置到客服中心,提升提高客户感知,必须从深入挖掘IT支撑网络入手,才能收到良好效果。
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