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引论
1.研究背景及意义。
在当今大型体育赛事的筹办过程中，志愿者越来越发挥着不可替代的作用，志愿者工作的组织开展情况的优劣也成为衡量赛事举办成功与否的重要标准。
本文以南京亚青会志愿者部抵离中心团队和礼宾团队的部分高校志愿者为研究对象。通过对亚青会志愿者满意度的调查分析，得出此次亚青会志愿者满意度情况，并对南京青奥会起到借鉴作用。
2.研究现状。
目前，国内外有关志愿者的学术研究大多数是从管理者、组织者的角度展开的，因此本文从志愿者自身角度出发，对其满意度展开调查分析，从另一角度得出相应结论，并对管理者提出合理的建议。
3.研究方法。
本文主要以问卷调查法为主，辅以深入访谈和文献查阅。利用SPSS19软件对调查问卷的数据进行列联表分析、因子分析，限于篇幅，本文只阐述部分调查结果。
一 满意度实证分析
1.样本描述。
本次问卷调查的对象是南京亚青会志愿者部抵离中心团队和礼宾团队的志愿者，主要由河海大学、南京师范大学的学生组成，利用随机抽样，发放问卷110份，收回109份，其中有效问卷107份。调查对象男女比例为1：2，以本科低年级学生为主，且除抵离团队的上海工作小组外的所有小组均有足够的样本，调结果效度、信度较高。
样本描结果
2.调查问卷统计结果
（1）南京亚青会志愿者动机描述性统计。
从调查结果中可以看出，调查对象选择最多的选项是"参加志愿活动可以使自己受到锻炼、得到提高"，占85%；其次是"志愿工作是一种社会责任，参加志愿工作是为南京做贡献"和"可以扩大自己眼界、解释很多朋友"，各占68%左右；仅有五名调查对象选择了"可以得到嘉奖"、三名同学选择"因为周围同学参加了"。可见，绝大多数志愿者参加亚青会服务都是目标明确的。
（2）满意度。
i.招募和选拔。
南京亚青会抵离和礼宾团队的志愿者主要通过学院和学校的团学组织进行招募和选拔，共两轮面试，成绩突出者入选志愿者团队推荐名单，并提交南京青奥（亚青）组委会审核通过。在调查结果中，有37%的对象没有选择"非常满意"和"满意"，经调查发现主要是因为部分对象认为选拔过程太过主观，缺少笔试等量化考察方式。
ii. 培训内容和形式。
亚青会志愿者的培训工作由组委会和高校团委联合组织，主要分通用培训、岗位培训和团队建设，内容有志愿者激励与自我调整、亚洲文化知识、礼仪形象、外语能力、安保知识和急救技巧等，形式上有线上视频培训、讲座培训、实地岗位培训以及团队建设活动等，主要利用4～6月的周末时间进行通用培训和赛前两周的暑假期间集中培训。
在针对通用培训、岗位培训和团队活动这三类培训方式的调查中，满意度从高到底依次为团队活动、岗位培训和通用培训，在访谈中发现，造成对通用培训满意度较低的主要原因是部分志愿者认为通用培训缺乏实战性且有部分重复内容，且没有安排对赛事本身的介绍，对服务造成不便。
此外，约有59.1%的调查对象认为培训时间过长，影响了自己的学习与生活；而对于网络视频培训，则只有27.0%的调查对象表示"进行了全部学习"，因此可以认为此种方式并不受志愿者欢迎。
iii. 工作岗位。
抵离团队和礼宾团队的志愿者主要负责注册服务对象在火车站、机场等地的迎送和交通保障等工作，辅以后勤保障和信息采集等岗位，主要分为迎送工作组、交通保障组、综合信息组、机动支援组、贵宾接待组、礼宾组等。调查中，有41%的对象认为与期望岗位相符；43.5%的对象认为岗位人数分配不合理，其中36.6%认为所在岗位人数太多，58.1%的人认为工作"比较清闲"或"非常清闲"。
iv. 工作环境和氛围。
调查对象志愿者主要是在南京站、南京南站、禄口机场等地，在志愿者服务时的团队氛围、与其他志愿者的平等性、服务对象的理解与尊重、领导是否愿意听取建议、工作环境舒适五个问题上，均有90%以上的对象表示了满意或非常满意，这得益于培训过程中良好的团队建设活动。
v. 基本待遇。
抵离和礼宾志愿者在服务期间，组委会在服务点安排了专门的休息场所，中午、晚上会提供25元左右的正餐，而高校团委还为机场和南京南站的志愿者提供了定点大巴。调查中，90%以上的人都表示了满意，但也有反映提供的饭菜较为单一，并希望夜间11点下班后提供夜宵等。
vi. 激励措施。
组委会为志愿者提供了统一的激励物资，如亚青会期间可以免费搭乘城市公交、志愿者工作服和亚青手环等小纪念品，调查中，90%的对象对此表示满意，也提出了一定的期许，比如希望更加重视工作中的精神鼓励、在休息时提供一些小零食、给予一定的补助等等。
二 对今后志愿者管理的建议对策
1.招募和选拔。
在选拔的过程中，应结合实际情况，采取客观和主观评价相结合的方式，避免仅仅采用面试等方式，可适当结合笔试等量化考核，让选拔过程更加公平、合理、科学。
2.培训。
志愿者的培训应尽量集中，避免战线过长对志愿者的生活学习造成影响。应适当缩减通用培训中與服务工作关系不大的内容，以实战模拟等方式增加岗位培训的内容，重要的培训内容尽量避免采取让志愿者通过网络自学。
3.工作岗位。
大型赛事涉及到的志愿服务岗位多种多样，难以保证大多数志愿者对自己的岗位十分满意，主办方可通过预调查等方式对每一位志愿者的期望岗位进行一定的了解，分配岗位时综合考虑，方可提高岗位满意度。而对于某一岗位的人数分配，应结合实际情况进行一定的抽调，避免出现忙闲不均的情况。
4.工作环境和氛围。
调查中，志愿者对团队建设活动的满意度以及团队氛围的满意度均较高，可以合理推断出培训中效果显著的团队建设活动是良好团队氛围的必要条件。因此，可以合理借鉴组织团队建设活动。
5.激励措施。
组织者可结合自身条件给予志愿者工作时间以外的生活保障，如良好的休息环境等等。此外，在调查中，有较多的受访者希望能够得到更过的精神鼓励，这反映了志愿者们在基本生活保障满足了的前提下更加重视心理需求。
参考文献
[1] 张臣曦.奥运会志愿者调查[D].天津：天津财经大学统计系，2009
[2] 闫树妹等.大型体育赛事志愿者满意度调查研究[J].首都体育学院学报，2007，19（2）：21-24
1.研究背景及意义。
在当今大型体育赛事的筹办过程中，志愿者越来越发挥着不可替代的作用，志愿者工作的组织开展情况的优劣也成为衡量赛事举办成功与否的重要标准。
本文以南京亚青会志愿者部抵离中心团队和礼宾团队的部分高校志愿者为研究对象。通过对亚青会志愿者满意度的调查分析，得出此次亚青会志愿者满意度情况，并对南京青奥会起到借鉴作用。
2.研究现状。
目前，国内外有关志愿者的学术研究大多数是从管理者、组织者的角度展开的，因此本文从志愿者自身角度出发，对其满意度展开调查分析，从另一角度得出相应结论，并对管理者提出合理的建议。
3.研究方法。
本文主要以问卷调查法为主，辅以深入访谈和文献查阅。利用SPSS19软件对调查问卷的数据进行列联表分析、因子分析，限于篇幅，本文只阐述部分调查结果。
一 满意度实证分析
1.样本描述。
本次问卷调查的对象是南京亚青会志愿者部抵离中心团队和礼宾团队的志愿者，主要由河海大学、南京师范大学的学生组成，利用随机抽样，发放问卷110份，收回109份，其中有效问卷107份。调查对象男女比例为1：2，以本科低年级学生为主，且除抵离团队的上海工作小组外的所有小组均有足够的样本，调结果效度、信度较高。
样本描结果
2.调查问卷统计结果
（1）南京亚青会志愿者动机描述性统计。
从调查结果中可以看出，调查对象选择最多的选项是"参加志愿活动可以使自己受到锻炼、得到提高"，占85%；其次是"志愿工作是一种社会责任，参加志愿工作是为南京做贡献"和"可以扩大自己眼界、解释很多朋友"，各占68%左右；仅有五名调查对象选择了"可以得到嘉奖"、三名同学选择"因为周围同学参加了"。可见，绝大多数志愿者参加亚青会服务都是目标明确的。
（2）满意度。
i.招募和选拔。
南京亚青会抵离和礼宾团队的志愿者主要通过学院和学校的团学组织进行招募和选拔，共两轮面试，成绩突出者入选志愿者团队推荐名单，并提交南京青奥（亚青）组委会审核通过。在调查结果中，有37%的对象没有选择"非常满意"和"满意"，经调查发现主要是因为部分对象认为选拔过程太过主观，缺少笔试等量化考察方式。
ii. 培训内容和形式。
亚青会志愿者的培训工作由组委会和高校团委联合组织，主要分通用培训、岗位培训和团队建设，内容有志愿者激励与自我调整、亚洲文化知识、礼仪形象、外语能力、安保知识和急救技巧等，形式上有线上视频培训、讲座培训、实地岗位培训以及团队建设活动等，主要利用4～6月的周末时间进行通用培训和赛前两周的暑假期间集中培训。
在针对通用培训、岗位培训和团队活动这三类培训方式的调查中，满意度从高到底依次为团队活动、岗位培训和通用培训，在访谈中发现，造成对通用培训满意度较低的主要原因是部分志愿者认为通用培训缺乏实战性且有部分重复内容，且没有安排对赛事本身的介绍，对服务造成不便。
此外，约有59.1%的调查对象认为培训时间过长，影响了自己的学习与生活；而对于网络视频培训，则只有27.0%的调查对象表示"进行了全部学习"，因此可以认为此种方式并不受志愿者欢迎。
iii. 工作岗位。
抵离团队和礼宾团队的志愿者主要负责注册服务对象在火车站、机场等地的迎送和交通保障等工作，辅以后勤保障和信息采集等岗位，主要分为迎送工作组、交通保障组、综合信息组、机动支援组、贵宾接待组、礼宾组等。调查中，有41%的对象认为与期望岗位相符；43.5%的对象认为岗位人数分配不合理，其中36.6%认为所在岗位人数太多，58.1%的人认为工作"比较清闲"或"非常清闲"。
iv. 工作环境和氛围。
调查对象志愿者主要是在南京站、南京南站、禄口机场等地，在志愿者服务时的团队氛围、与其他志愿者的平等性、服务对象的理解与尊重、领导是否愿意听取建议、工作环境舒适五个问题上，均有90%以上的对象表示了满意或非常满意，这得益于培训过程中良好的团队建设活动。
v. 基本待遇。
抵离和礼宾志愿者在服务期间，组委会在服务点安排了专门的休息场所，中午、晚上会提供25元左右的正餐，而高校团委还为机场和南京南站的志愿者提供了定点大巴。调查中，90%以上的人都表示了满意，但也有反映提供的饭菜较为单一，并希望夜间11点下班后提供夜宵等。
vi. 激励措施。
组委会为志愿者提供了统一的激励物资，如亚青会期间可以免费搭乘城市公交、志愿者工作服和亚青手环等小纪念品，调查中，90%的对象对此表示满意，也提出了一定的期许，比如希望更加重视工作中的精神鼓励、在休息时提供一些小零食、给予一定的补助等等。
二 对今后志愿者管理的建议对策
1.招募和选拔。
在选拔的过程中，应结合实际情况，采取客观和主观评价相结合的方式，避免仅仅采用面试等方式，可适当结合笔试等量化考核，让选拔过程更加公平、合理、科学。
2.培训。
志愿者的培训应尽量集中，避免战线过长对志愿者的生活学习造成影响。应适当缩减通用培训中與服务工作关系不大的内容，以实战模拟等方式增加岗位培训的内容，重要的培训内容尽量避免采取让志愿者通过网络自学。
3.工作岗位。
大型赛事涉及到的志愿服务岗位多种多样，难以保证大多数志愿者对自己的岗位十分满意，主办方可通过预调查等方式对每一位志愿者的期望岗位进行一定的了解，分配岗位时综合考虑，方可提高岗位满意度。而对于某一岗位的人数分配，应结合实际情况进行一定的抽调，避免出现忙闲不均的情况。
4.工作环境和氛围。
调查中，志愿者对团队建设活动的满意度以及团队氛围的满意度均较高，可以合理推断出培训中效果显著的团队建设活动是良好团队氛围的必要条件。因此，可以合理借鉴组织团队建设活动。
5.激励措施。
组织者可结合自身条件给予志愿者工作时间以外的生活保障，如良好的休息环境等等。此外，在调查中，有较多的受访者希望能够得到更过的精神鼓励，这反映了志愿者们在基本生活保障满足了的前提下更加重视心理需求。
参考文献
[1] 张臣曦.奥运会志愿者调查[D].天津：天津财经大学统计系，2009
[2] 闫树妹等.大型体育赛事志愿者满意度调查研究[J].首都体育学院学报，2007，19（2）：21-24