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随着医学模式的转变，开展优质护理服务示范病房，夯实基础护理，树立以患者为中心的思想，为患者提供从入院到出院无微不至的生活照顾、专业护理、治疗、健康教育等为一体化的全程化整体护理服务，既是患者的迫切需要，也是护理学科发展的需要［1］。本院自2009年11月开展优质护理报务示范工程活动，医院建立了一系列的举措，在护理理念、工作模式、护理服务内容、护理质量管理等方面都有了显著的改变，“示范病房”患者满意度显著提高，达到了护患关系零距离的目标要求。优质护理服务的开展也极大的调动了护士的工作积极性和主观能动性，团队