【摘 要】
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第九章第一份质量方面的工作rn到1926年(朱兰时年22岁,编者注)中为止,我已经做了两年纠纷解决人员.我的雇用合同是和西部电气公司签订的,但其实最终的雇主是美国电话电报公司
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第九章第一份质量方面的工作rn到1926年(朱兰时年22岁,编者注)中为止,我已经做了两年纠纷解决人员.我的雇用合同是和西部电气公司签订的,但其实最终的雇主是美国电话电报公司(American Telephone and Telegraph Company,AT&T),AT&T是西部电气公司的母公司.同时在这两年里,解决纠纷的工作使我对霍桑工厂及其母公司颇有了解.从所有的接触中,我开始明白AT&T是如何组织为客户提供最优水平的电话服务的.rn
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