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在系统集成业界，尤其是在电信业务领域，合力金桥的名声是响当当的，作为一个新兴的公司，其成立时间虽然短短不到6年，却创造了骄人的业绩，先后实施了北京电信（现北京市通信公司)1000号客服工程、联通总部客服工程等重大工程项目，作为一个系统集成商，合力金桥是从呼叫中心(Call Center)和电信计费起家并发展起来的。那么，在发展CRM的道路上，如何作为传统的系统集成商一帆风顺呢?其对CRM的理解，其CRM产品又有何特性?