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近年来，国家电网秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，坚持“你用电、我用心”，其品牌形象和价值提升到了一个新高度，蝉联“中国500最具价值品牌排行榜”第二名。
国家电网作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业和全球最大的公用事业企业，已经成为中国践行社会责任的卓越者、领跑者。近日，本刊记者就国家电网履行社会责任的相关议题，专题采访了国家电网公司外联部社会责任处处长李伟阳。
Q：《中国社会责任》杂志
李：李伟阳
Q：近期，国家电网公司连续获得“中国企业社会责任特别金奖”、“中国社会责任管理创新典范奖”等殊荣。在获得如此重要荣誉的背后，贵公司为社会责任工作做出了巨大的努力和贡献。几年来，贵公司的社会责任管理经历了怎样的发展与战略转变？当时这样做的初衷是什么？
李：国家电网正式提出“社会责任”这一理念是在2005年。2006年年初，国家电网发布了我国首份社会责任报告。当时，温家宝总理对我们发布的《社会责任报告》做了一个批示，加强了我们探索实践社会责任的决心。
记得我们开始实施社会责任时，企业自我认知和社会的认知出现了鸿沟。怎样突破？国外有可持续发展报告、企业社会责任报告给了我们启迪。国家电网企业社会责任报告用全面、系统、理性、建设性的方式，以负责任的视角对企业与社会的关系进行陈述。不仅解决社会认知和企业自我认知的问题。还推进了我们社会责任工作。
在企业社会责任工作的实践过程中，我们发现不仅需要沟通方式的变革，更需要转变企业发展方式、运营方式、企业员工的工作方式；同时，要重新反思“企业为什么存在，为什么发展”，特别是中央企业“应该以什么方式发展，应该以什么方式存在”，重新反思和定位企业的本质问题。
Q：社会责任管理在中国还处于起步阶段，而国家电网公司2006年就开始研究和实施社会责任管理工作，发布社会责任报告。国家电网在率先发布社会责任报告的过程中，没有没遇到一些重要的挑战？
李：国家电网第一份企业社会责任报告发布后，我在北京大学百年讲堂就有人责问，国家电网公司讲什么社会责任？把电价降下来不就讲责任了吗？当时，我做了回答：为什么中国的高耗能产品出口永远是全世界第一？原因之一就是价格便宜。为什么节约型社会建设难度很大？如果没有正确的价格机制，合理的能源比价关系，企业的再生产能力是没有的。大家又怎么能用得上优质电？
一个月以后，又有人问我，国家电网有社会责任和没有社会责任到底有什么区别？我回答，有了社会责任，国家电网已不再是原来的国家电网，我们有了外部视野，从社会的角度思考企业存在的价值。没有社会责任时，国家电网照样保障安全、清洁、可持续的能源供应；但有了社会责任，就会考虑所作所为对社会责任的价值，考虑怎样做才能把社会责任充分发挥出来。打个比方，没有社会责任时，国家电网就是一条电线，输送电力，保障电力供应。但现在变成了一个心，你用心了，有外部视野了，就得想一想，所作所为能给社会带来什么，带来的够不够、好不好。
一个组织、一个企业存在的价值绝对不仅仅是财务价值，而是经济、社会、环境的综合价值。打个比方，比如，企业的经济能不能协助城乡、区域的协调发展，带动产业转型升级，带动产业品质的提升，能不能促进社会和谐，帮助社会弱势群体，我们能不能为不同的用户提供不同的服务。环境也一样，现在各个省都在讲绿化、美化、净化，这跟每一个组织都有很大关系，就像国家电网的管道直接跟用户接触。
Q：面对公众对国企的许多质疑，国家电网做了哪些努力？
李：对国家电网而言，大家质疑的过程就是我们思索的过程。为了思索能够有一个比较理性的、建设性的结论，国家电网做了几件事：
第一， 研究从1930年到2010年美国一流杂志里面所有关于企业社会责任的文献；
第二， 对全球的企业社会责任标准做了研究。我本人就是ISO26000社会责任标准唯一的中国企业专家，也是中国ISO专家组成员；
第三， 对世界一流企业社会责任实践全部做了研究。研究分两部分，一是对所有的能源行业做了研究，二是对排名前二十名的企业做了研究；
第四， 专门针对中央企业和国家电网公司重大社会责任问题做了研究。我们的研究直接推动了2008年一号文的发布，这是国资委现在的重点课题，我是此次研究的组织人之一。“十二五”中央企业社会责任发展纲要，我也是主要的起草人。我们做试点时，国家电网公司上下员工150万人，服务的用户多达10亿人，一年18000亿的销售收入。国家电网太大了，社会资源配置的范围太广了，因此，我们越研究越谨慎。
举个例子吧，对用户负责是社会责任吗？不一定是。供电抢修，国家规定是20分钟，但是为了社会责任，我们承诺5分钟解决。本来5辆抢修车就可以了，现在需要20辆抢修车。这个钱最终成了供电成本，定价是成本加质量。羊毛出在羊身上，电价里面要回收回来的，这又存在滥用公共资源的问题。中央企业是为了社会利益的最大化，是为了公共利益而成立的组织，因此公共资源要高效、有效利用。
中央企业怎么看社会责任，社会怎么看社会责任，我们之间建立沟通平台，形成一个社会责任的共识。这个活动会在中国企业社会责任发展史上留下浓墨重彩的一笔，而且会起到重要的孵化、催化、优化作用。真理永远来自于对话，来自于高质量的沟通。
Q：贵公司在中国创新实施了全面社会责任管理工作，您能介绍一下全面社会责任管理吗？全面社会责任管理是如何将社会责任全面、全员、全过程、全方位地融入公司愿景使命、发展战略、經营管理和企业文化中的？
李：一开始，国家电网就注重总结提炼社会责任实践、传播，后来，我们发现不从管理着手，社会责任就变成了总结某个项目，总结传播社会责任实践。因此，企业社会责任必须从实践走向管理，唯有管理，实践才能可持续，才是真正的为社会带来价值。为此，我们构建了全面企业社会责任管理——“鼎心”模型。国家电网公司现在所有的重心已经从总结传播社会责任实践向深化社会责任管理做了根本性的转型和转变。
“鼎心”模型，鼎是国之重器，心中有鼎，心怀社稷，表示企业对社会责任的自觉追求。社会责任一定要外部视野，想着全社会，你在全社会扮演什么功能、承担什么角色，创造什么价值；心是一言九鼎，讲承诺、讲透明，必须把承诺做好，让公众监督你，表明企业上下用心尽责，凝聚内外合力，共同造福社会。
两颗心、一个鼎，心怀设计、一言九鼎。两个心中间一个圆，持续改进，趋向圆满。上面的心是企业使命、价值观、可持续发展战略和管理方式。这颗心，是思想层面要解决的问题。下面的心代表行动，你所有的东西最终要体现在运行机制、工艺管理、社会沟通的变化、利益相关方的变化之上。怎么样才有可能上下同力？需要领导力，决策管理、技巧管理、公司组织治理结构的优化，需要公司社会责任的推进。更重要的，还有两侧，德鲁克讲过一句话，一个失败的社会怎么会有成功的组织？一个组织的行为为什么会表现为对社会负责任或者不负责任，归根到底是制度安排。这个制度安排绝对不是企业内部的制度安排，是全社会的制度安排。对社会责任到底持什么样的态度？按怎样的标准来看社会责任？这在于利益相关方的驱动。这一条隐含价值判断在里面，政府救不了我们，市场救不了我们，能够救我们的只有自己。一个企业在运行过程中会与各式各样的人打交道，只有和政府共同努力，才能让这个组织更具价值、更具透明度。
我相信，视野成就高度、责任创造价值。
国家电网作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业和全球最大的公用事业企业，已经成为中国践行社会责任的卓越者、领跑者。近日，本刊记者就国家电网履行社会责任的相关议题，专题采访了国家电网公司外联部社会责任处处长李伟阳。
Q：《中国社会责任》杂志
李：李伟阳
Q：近期，国家电网公司连续获得“中国企业社会责任特别金奖”、“中国社会责任管理创新典范奖”等殊荣。在获得如此重要荣誉的背后，贵公司为社会责任工作做出了巨大的努力和贡献。几年来，贵公司的社会责任管理经历了怎样的发展与战略转变？当时这样做的初衷是什么？
李：国家电网正式提出“社会责任”这一理念是在2005年。2006年年初，国家电网发布了我国首份社会责任报告。当时，温家宝总理对我们发布的《社会责任报告》做了一个批示，加强了我们探索实践社会责任的决心。
记得我们开始实施社会责任时，企业自我认知和社会的认知出现了鸿沟。怎样突破？国外有可持续发展报告、企业社会责任报告给了我们启迪。国家电网企业社会责任报告用全面、系统、理性、建设性的方式，以负责任的视角对企业与社会的关系进行陈述。不仅解决社会认知和企业自我认知的问题。还推进了我们社会责任工作。
在企业社会责任工作的实践过程中，我们发现不仅需要沟通方式的变革，更需要转变企业发展方式、运营方式、企业员工的工作方式；同时，要重新反思“企业为什么存在，为什么发展”，特别是中央企业“应该以什么方式发展，应该以什么方式存在”，重新反思和定位企业的本质问题。
Q：社会责任管理在中国还处于起步阶段，而国家电网公司2006年就开始研究和实施社会责任管理工作，发布社会责任报告。国家电网在率先发布社会责任报告的过程中，没有没遇到一些重要的挑战？
李：国家电网第一份企业社会责任报告发布后，我在北京大学百年讲堂就有人责问，国家电网公司讲什么社会责任？把电价降下来不就讲责任了吗？当时，我做了回答：为什么中国的高耗能产品出口永远是全世界第一？原因之一就是价格便宜。为什么节约型社会建设难度很大？如果没有正确的价格机制，合理的能源比价关系，企业的再生产能力是没有的。大家又怎么能用得上优质电？
一个月以后，又有人问我，国家电网有社会责任和没有社会责任到底有什么区别？我回答，有了社会责任，国家电网已不再是原来的国家电网，我们有了外部视野，从社会的角度思考企业存在的价值。没有社会责任时，国家电网照样保障安全、清洁、可持续的能源供应；但有了社会责任，就会考虑所作所为对社会责任的价值，考虑怎样做才能把社会责任充分发挥出来。打个比方，没有社会责任时，国家电网就是一条电线，输送电力，保障电力供应。但现在变成了一个心，你用心了，有外部视野了，就得想一想，所作所为能给社会带来什么，带来的够不够、好不好。
一个组织、一个企业存在的价值绝对不仅仅是财务价值，而是经济、社会、环境的综合价值。打个比方，比如，企业的经济能不能协助城乡、区域的协调发展，带动产业转型升级，带动产业品质的提升，能不能促进社会和谐，帮助社会弱势群体，我们能不能为不同的用户提供不同的服务。环境也一样，现在各个省都在讲绿化、美化、净化，这跟每一个组织都有很大关系，就像国家电网的管道直接跟用户接触。
Q：面对公众对国企的许多质疑，国家电网做了哪些努力？
李：对国家电网而言，大家质疑的过程就是我们思索的过程。为了思索能够有一个比较理性的、建设性的结论，国家电网做了几件事：
第一， 研究从1930年到2010年美国一流杂志里面所有关于企业社会责任的文献；
第二， 对全球的企业社会责任标准做了研究。我本人就是ISO26000社会责任标准唯一的中国企业专家，也是中国ISO专家组成员；
第三， 对世界一流企业社会责任实践全部做了研究。研究分两部分，一是对所有的能源行业做了研究，二是对排名前二十名的企业做了研究；
第四， 专门针对中央企业和国家电网公司重大社会责任问题做了研究。我们的研究直接推动了2008年一号文的发布，这是国资委现在的重点课题，我是此次研究的组织人之一。“十二五”中央企业社会责任发展纲要，我也是主要的起草人。我们做试点时，国家电网公司上下员工150万人，服务的用户多达10亿人，一年18000亿的销售收入。国家电网太大了，社会资源配置的范围太广了，因此，我们越研究越谨慎。
举个例子吧，对用户负责是社会责任吗？不一定是。供电抢修，国家规定是20分钟，但是为了社会责任，我们承诺5分钟解决。本来5辆抢修车就可以了，现在需要20辆抢修车。这个钱最终成了供电成本，定价是成本加质量。羊毛出在羊身上，电价里面要回收回来的，这又存在滥用公共资源的问题。中央企业是为了社会利益的最大化，是为了公共利益而成立的组织，因此公共资源要高效、有效利用。
中央企业怎么看社会责任，社会怎么看社会责任，我们之间建立沟通平台，形成一个社会责任的共识。这个活动会在中国企业社会责任发展史上留下浓墨重彩的一笔，而且会起到重要的孵化、催化、优化作用。真理永远来自于对话，来自于高质量的沟通。
Q：贵公司在中国创新实施了全面社会责任管理工作，您能介绍一下全面社会责任管理吗？全面社会责任管理是如何将社会责任全面、全员、全过程、全方位地融入公司愿景使命、发展战略、經营管理和企业文化中的？
李：一开始，国家电网就注重总结提炼社会责任实践、传播，后来，我们发现不从管理着手，社会责任就变成了总结某个项目，总结传播社会责任实践。因此，企业社会责任必须从实践走向管理，唯有管理，实践才能可持续，才是真正的为社会带来价值。为此，我们构建了全面企业社会责任管理——“鼎心”模型。国家电网公司现在所有的重心已经从总结传播社会责任实践向深化社会责任管理做了根本性的转型和转变。
“鼎心”模型，鼎是国之重器，心中有鼎，心怀社稷，表示企业对社会责任的自觉追求。社会责任一定要外部视野，想着全社会，你在全社会扮演什么功能、承担什么角色，创造什么价值；心是一言九鼎，讲承诺、讲透明，必须把承诺做好，让公众监督你，表明企业上下用心尽责，凝聚内外合力，共同造福社会。
两颗心、一个鼎，心怀设计、一言九鼎。两个心中间一个圆，持续改进，趋向圆满。上面的心是企业使命、价值观、可持续发展战略和管理方式。这颗心，是思想层面要解决的问题。下面的心代表行动，你所有的东西最终要体现在运行机制、工艺管理、社会沟通的变化、利益相关方的变化之上。怎么样才有可能上下同力？需要领导力，决策管理、技巧管理、公司组织治理结构的优化，需要公司社会责任的推进。更重要的，还有两侧，德鲁克讲过一句话，一个失败的社会怎么会有成功的组织？一个组织的行为为什么会表现为对社会负责任或者不负责任，归根到底是制度安排。这个制度安排绝对不是企业内部的制度安排，是全社会的制度安排。对社会责任到底持什么样的态度？按怎样的标准来看社会责任？这在于利益相关方的驱动。这一条隐含价值判断在里面，政府救不了我们，市场救不了我们，能够救我们的只有自己。一个企业在运行过程中会与各式各样的人打交道，只有和政府共同努力，才能让这个组织更具价值、更具透明度。
我相信，视野成就高度、责任创造价值。