服务转型 电信企业转型的推动力

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为应对激烈的市场竞争,电信企业转型正在不同层面.不同地域、不同部门.不同对象之间如火如萘地展开。针对主体的不同提出的转型关键也有差异,如有的是以技术进步为核心竞争力的转型,有的是以业务创新争夺市场的转型,还有的是以管理升级为原动力的转型。但是即使有了尖端的技术.新颖的业务.一流的管理,在与客户的直接接触中服务没有得到充分的体现和执行,这样的转型最终也将是失致的。从另一个角度来看,技术升级是时代进步的必然趋势,业务创新是对市场需求的相应变化,惟有服务是需要由执行者自省、由内而外的主动变革。所以,笔者认为电信
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