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客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。
保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例
【摘 要】
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客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及
【机 构】
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温州职业技术学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2011年10期
【基金项目】
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温州市2010年第四期科技计划项目(R20100176)
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