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“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。”眼镜行业在一定程度上是从属服务行业的，因而我们在制定营销方案的过程中必须从服务行业的特点出发。由于服务性企业具有不可触摸性、不可分离性、可变性以及易消失性的特点。