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门诊药房是医院为患者提供服务的重要窗口也是患者医疗活动过程中的最后环节，药患纠纷也最容易发生。究其发生的原因出患者因素外重要的还是工作人员因素，针对其原因总结了防范措施，作为医务工作人员要转变服务观念，增强服务意识及责任心，在“以患者为中心”实行人性化服务的今天，只要在实施操作过程中，严格执行“四查十对”认真细致，做到优质服务，时时处处以法律为依据，规范工作行为，把法律意识贯穿于工作中。以高度的责任心、优良的服务态度投入到工作中，并且自我不断地更新知识，能够更好的为患者解疑答问，拉近药患之间的关系做到有效