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门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是，传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑，即缺少“以人为本”的管理理念，这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。本文从现代医疗服务理念出发，针对以往医师用于诊疗的时间较短，而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结，通过科室调整，人员优化，设施、设备整合，开辟休闲、观光候诊区，设立客户服务中心，创新服务项目、内容，制定服务标准，利用信息化技术平台等举措，将