摘要：在市场发展的新趋势下我国电力企业需要面对新的挑战，为了顺应市场发展的实际需求，电力企业必须对自身存在的问题进行持续改进。对于供电企业来说电力营销是工作的一个重点，电力营销工作的质量直接影响着供电企业的可持续发展。但是我国供电企业所开展的电力营销工作并不能满足供电企业发展的实际需求。随着我国逐渐步入智能时代，改变了人们的日常生产生活方式，电力营销服务也发生了重大的改变。供电服务要在智能电力营销环境下做出相应的改变，从而把优质的电力产品提供个广大用户，让用户在用电过程中通过智能手段和数据享受科技带来的便利。
关键词：供电企业;电力营销;优质服务;现状;提升策略
经过数十年的发展我国电力行业已经取得了巨大的进步，推动了我国社会经济的快速发展，为我国经济稳定、迅速发展提供了基础保障。随着智能时代的到来，广大用户对电力营销服务提出了更高的要求，从过去低级要求（能用上電），发展到了高级要求（用好电），对电力营销服务质量提出了更高的要求。基于这个大背景，供电企业要对自身的电力营销服务进行优化，要把以往垄断式供电方式转变为亲民的服务式供电方式，确保能够满足不同用户对电力营销服务不同的需求。
一、供电企业在电力营销服务方面的现状
（一）相关人员没有充分认识到电力营销服务的重要性
我国电力企业在电力营销服务方面的现状并不乐观，其中一个主要原因是相关人员没有真正意识到电力营销服务的重要性，电力企业大部分高层都没有形成良好的营销服务意识，普遍不重视营销服务。现阶段互联网技术十分发达，很对企业为了更好的工作都在日常工作中使用了互联网技术，当然电力企业营销服务工作也不能例外。电力企业为了提高工作效率和质量，在各项工作中都引入了互联网技术，大大提升了电力营销服务的信息化[1]。
（二）电力营销服务手段单一落后
现阶段电力营销服务手段要结合市场经济发展形式进行有效的改革和创新，不能单一的使用传统的、落后的服务手段。但是现阶段我国很多电力企业并没有采用营销新手段，还是沿用等待用户上门、简单宣传的传统营销手段，这样的营销效果并不理想，导致大量潜在用户流失。电力营销服务工作的主要服务对象是有用电需求的用户，为了提高电力营销服务的质量需要使用营销新手段，主动向潜在用户宣传。
二、电力营销服务提升质量的有效策略
（一）对电力营销服务理念有效转变
现阶段供电企业要对电力营销服务理念有效转变，要明确工作目标是满足有用电需求用户的各种需求。供电企业要全面了解和分析不同用户对电力需求的不同，然后探寻出自身在电力营销服务方面存在的不足之处，制定解决方案并在日常工作中解决，这样才能为供电企业的发展指明思路和方向。利用多种方式（服务热线、走访居民区或用电企业）对不同类型用户在电力方面的需求进行深入的分析，只有全面了解用户的用电真正需求，供电企业才能对自身的电力营销服务进行有效的改革。另外，供电企业要结合自身的实际情况打造具有特色的电力营销服务，提高电力营销服务工作的比重。
（二）对电力营销服务机制有效完善
现阶段供电企业要对自身的电力营销服务机制全面完善，只有这样才能确保电力营销服务能够顺利运行。供电企业可以向中国移动、中国联通等这些和用户关联紧密的通信企业“取经”，从而探寻如何解决一线客户各种服务需求的策略和方法，然后结合自身的特点进行完善，从而建设一套完善的电力营销服务机制。这样不仅能够为不同类型用户提供优质电力营销服务，还能够对员工起到激励作用。同时要惩罚工作不合格的员工，奖励工作优异的员工。另外，供电企业还要完善内部评价、用户评价等服务评价体系，然后分析总结这些评价，从而对本企业电力营销服务质量进一步改进和提升。
（三）对电力营销服务员工服务水平和素质有效提高
提高员工自身的服务水平，一方面要重视岗前培训，考核合格的员工才能上岗。另外要定期考核和抽查在岗员工的服务质量和效率，如果抽查和考核结果不合格，员工就要重新接受培训，合格后方能回归岗位。另一方面要聘用具有强专业能力和业务能力的人才，并结合人才的实际能力为其提供相对高的薪资待遇，这样能够对员工的工作积极主动性有效提升。选拔能力出众的人才作为电力营销服务团队的领导，这样不仅能够提高管理团队的质量和效率，还能够提高电力营销服务团队的整体凝聚力，树立良好的服务理念。最后，鼓励电力营销服务团队通过班组开会、微信群、QQ群等方式定期交流服务经验，这样能够提升整个团队的服务能力[2]。
（四）对电力营销服务管理有效优化
供电企业要针对电力营销服务团队建立完善的、科学的一套管理体系，采用先进的、科学的管理办法来管理电力营销服务团队。例如结合每个员工的日接待量、客户满意度、接待平均值等指标确定管理方法和考核指标，这样不仅能够提高电力营销服务团队的整体工作效率和质量，还能够对用户满意度有效提升。
结束语：
现阶段我国供电企业日常工作中的一个重点是电力营销优质服务，对于供电企业来说电力营销服务质量直接影响着供电企业的发展。就我国供电企业的现状来说，电力营销服务并不能真正的满足供电企业发展的实际需求，相关人员还没有真正意识到电力营销服务的重大作用、营销手段较为单一落后。因此，供电企业要想把电力营销服务质量真正提升起来，首先相关人员要树立为用户服务的良好意识，要对电力营销服务体系进一步完善，要改革和创新营销模式，另外，还要在日常工作中合理利用互联网技术，实现电力营销服务线上线下一体化，这样才能为用户提供优质的电力营销服务，才能促使供电企业可持续发展。
参考文献
[1]晁静怡.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].市场周刊·理论版，2020（47）：1-2.
[2]斐杰邓.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].现代经济管理，2020，1（4）：12-12.